12345，有事找政府！六盘水政府服务热线正式运行，主要受理这4大类诉求

2020年12月31日，六盘水市12345政府服务热线工作新闻发布会举行，通报12345政府服务热线建设及运行情况，告知全社会我市12345政府服务热线于2021年1月1日正式运行，让广大企业和群众了解12345热线的功能、作用，使政府服务热线成为直接面向企业和群众反映问题、建议，促进政府科学决策、推动解决政务服务问题的重要渠道，发挥好“总客服”的作用。

据了解，2019年11月30日，依托我市城市管理热线12319，六盘水市12345政府服务热线开通试运行，受理除涉及党委、人大、政协、政法、纪检监察、信访以及 110、119、120、122等的非紧急类诉求，初步形成全市12345政府服务热线“一个号码对外、各级依责办理”的运行模式。

我市12345政府服务热线运行一年多以来，截至2020年11月30日，市级12345热线共计接听群众来电诉求17万余件，直接办理16.92万件，办结率99.5%。

在新冠肺炎疫情发生后，相关部门加强疫情有关诉求的转办、回复工作，力争及时、全面办结，共接处疫情有关诉求1.83万余件，对推进企业复工复产发挥了积极作用。同时，还承接省级热线的转办、交办诉求共590件，热线的运行发挥了听民情、解民忧、纾民困的重要作用。

据悉，试运行期间，我市通过建设话务平台、整合非紧急类政府热线、优化热线便民服务等举措，加快推进热线建设，充分发挥12345政府服务热线作为政府服务“总客服”、联系群众“桥头堡”的作用。随着六盘水市12345政府服务热线平台的建成运行，横向到边、纵向到底的全市热线工作体系的建立完善，“一号对外、集中受理，分级负责、上下联动，分类处置、限时办结”的热线运行工作模式将更好地发挥为企为民排忧解难的作用。

那么，广大社会民众可以通过六盘水 12345 政府服务热线了解或者解决哪些事？

六盘水 12345 政府服务热线主要受理 " 咨询类、投诉类、建议类、求助类 "4 大诉求。

咨询类，包括对政府部门行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询，例如 " 我是单位职工，办理了商品房购房贷款，现在需要提取公积金偿还贷款，请问在哪里办理？需要准备哪些材料？"；

投诉类，包括对政府部门行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉，例如 " 现在已经凌晨 2 点了，我家小区旁边的酒吧存在噪音扰民，麻烦向相关部门反映解决一下 "；

建议类，包括对政府部门行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议，例如 " 火车站购票人员较多，容易产生纠纷，建议增加售票窗口 "；

求助类，包括对政府部门行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助，例如 " 本人在医院手术发生医疗事故，经与医院协商，医院要求本人走司法程序，由于本人经济困难，需要向政府申请法律援助 "。

其他还有公安户籍、环境卫生、人事考试、追讨薪资、征地拆迁、政策咨询、开办企业及网办服务之类的非紧急类诉求，均可以通过拨打 12345 得到解决。

六盘水日报全媒体记者孔盘龙报道

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编审：江弢