成立热线党支部、设置“应急包”……南京12345解决民生诉求有新招

现代快报
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现代快报讯(通讯员 宁政服 记者 卢河燕)"12345,有事找政府 ",这已经成了不少南京市民的习惯。近年来,南京 12345 的办事效率越来越高,得到大家点赞,这背后离不开南京市各级各部门大胆创新工作方式,不断探索,拿出了一项项新招。比如成立办理 12345 诉求党支部,组建 " 老党员工作室 ",设置 " 应急包 ""12345 投诉现场受理点 " 等,第一时间解决百姓身边的大小诉求。
创新机制模式,确保民生诉求 " 事事有着落 "
今年以来,南京市政务办会同市委宣传部、编办、市政府办公厅、司法局等职能部门和相关行业主管部门,召开联席研判协调会、推进会、会办会 20 余场,现场督查 18 次,发出督查意见书 4 份。
12345 热线平台建立民生热点难点问题日报、月报制度,定期向市委市政府报送疫情防控、营商环境、垃圾分类等群众诉求数据分析报告,特别是对工作推进过程中遇到的堵点、难点问题,确保 " 件件有回音、事事有着落 "。
与此同时,推行市级部门领导带班接听 12345 机制常态化。今年截至 12 月 22 日,各单位领导带班接听 59 场次,接听市民来电 1184 件,其中在线答复 793 件,在线解答率 66.98%。
值得一提的是,各区也同步作为、关口前移,创新建立一系列相应工作机制。比如,玄武区建立 "3+X" 会办模式,"3" 指区编办、司法局、行政审批局,"X" 为诉求涉及单位;秦淮区建立预警机制,凡同一事项诉求超过 10 件的,及时协调各方会商解决;建邺区边探索边总结,主办 " 热线数据与政府治理能力创新研讨会暨小区治理研讨会 ";鼓楼区赋予社区部分经费支配权;栖霞区建立移送机制,对承办单位存在随意退单、不作为等情形,移送区纪委、作风办处理。
组建老党员工作室,成为社区居民 " 连心桥 "
" 老党员工作室 " 是尧化街道组建的党建工作品牌,在 12345 诉求办理过程中发挥了不可替代的作用,成为社区居民的 " 连心桥 "。
尧化街道副主任蒋苏闽介绍,全街道所有社区共挂牌成立 13 个 " 老党员工作室 ",共有 210 名政治素质过硬、工作经验丰富、群众基础深厚的老党员担任驻室成员,年龄从 60 岁至 77 岁不等。同时选派 2 至 3 名 " 青年兼职助理 " 加入工作室,协助各类活动。
一年来,组织现场会办 124 次,解决雨污分流、市政设施损坏、停车管理等疑难工单 1000 余件;召集相关单位责任人参加协调会 42 次,化解房产交易、房屋质量等矛盾 40 余类 3000 余件 …… 这是南京江宁区行政审批局(政务办)今年来的成绩单,其中凝聚着 " 红梅站 " 尤其是 " 悦梅 " 党支部的心血和汗水。
" 红梅站 " 是江宁区审批局机关党委特色党建品牌,共设有 9 个支部。今年 4 月成立的 " 悦梅 " 党支部是 12345 热线党支部,坚持一线化解矛盾、一线解决问题、一线联动处置,在其表率作用下,各类工单办理效率明显提升,平均办理时间 2.5 天,比规定办结时限 5 天节省了一半。
" 应急包 " 解决诉求堵点,成立工作室专门办理求助工单
" 今年汛期,街道未接到一张因管道堵塞、树木断枝扰民导致的诉求工单。" 鼓楼区宁海路街道负责人告诉记者,这一成果得益于街道在全市率先设置、启用的为民解诉求 " 应急包 "。
" 应急包 " 就是市政设施、绿化养护应急处置包,是一种专项经费包。今年 4 月,第一个 " 应急包 " 设置资金为 50 万元。现代快报记者了解到,8 个月来,该街道利用 " 应急包 " 共清理和维修下水管道 55 处,修剪树木 57 处,清理喷涂式牛皮癣百余块。
为方便社区居民、辖区企业和驻区单位及时反映诉求和意见,南京瑞金路街道还在各小区统一设置意见箱、登记簿和 "12345 投诉现场受理点 ",做到接诉即办。同时,该街道率先建立 " 关口前移、接诉即办 " 工作机制,要求工单承办科室和社区首接负责、马上就办、及时反馈,有效化解了小区物业管理和服务、停车管理等民生重点难点问题,基本实现 " 小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道 "。(通讯员供图)
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