骑手吐槽的这5个问题,饿了么CEO:马上解决!

网约配送员
一年前  
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前不久美团刚推出“同舟计划”,以此来解决美团骑手在工作和生活中遇到的各种问题。而作为外卖平台的另一巨头饿了么自然也不甘落后,在12月17日的第三届蓝骑士节上,饿了么CEO王磊亲自出马,现场聆听饿了么骑手的各种问题,并一一给予了解答。
王磊表示,如今整个即时配送生态已经非常复杂,一个单点问题的改善,背后是整个上下游和全链条的优化。只有不断解决好一个个具体问题,才能一步步推动整个生态、整个行业改善。并明确表态骑士节上骑手反馈最多的几个问题将会得到有效解决,到底骑手配送路上最关心哪些问题呢?饿了么的答复又是什么呢?
商家出餐慢
骑手吐槽的最多就是商家出餐慢,本来系统给的时间只有那么多,如果商家出餐慢的话就占用了一大半时间,甚至还会因为这个单影响后续的单全部超时。而这些处罚最后却全是骑手来抗,这是非常不合理的。
对此王磊表示将借助平台大数据,针对出餐时间长的商家,灵活增加配送时长,另外还将在今年年底上线“智能外呼”功能,在商户出餐后提示骑士取餐,避免提前到店等待。
联系不上用户
相信很多骑手都碰到过这种情况,订单送到配送地点了,却死活联系不上用户,既没法一走了之,也没法一直在原地等待,特别是高峰期的时候,真的太折磨人了。对于这个情况也只能在后台进行异常报备,报备成功后若出现超时、差评等问题,骑手可以免责。
用户修改地址
用户填错地址或者说中途修改地址也是一个老大难的问题,这个也没法责怪用户,毕竟顾客就是上帝。如果发生这个情况,饿了么将重新按照距离修正配送时长,并给到骑手一定补贴激励。对超出配送范围太远的订单,骑手可以免责取消。
社区不让进
在很多一线城市管理比较规范的区域,有些地方不让停车,有些物业不让外卖员进商场或者写字楼,骑手对这种单都是束手无策,压根就没法配送。饿了么现阶段的解决方案是通过加大智能取餐柜的铺设,使取餐更加方便。而未来,饿了么将探索开放数据接口,小区安保可以对接骑士身份认证系统。这样在保障居民安全的同时,社区可以主动识别骑士身份,方便居民和骑士取送餐。
路况问题
目前遇到封路、堵车等异常情况,或者在办公楼、医院等电梯拥堵的场合,以及雨雪天结冰路面等特殊天气情况,平台是可以识别场景异常并会调整,给骑手增加弹性时间,并提供一定特殊天气补贴。
除了回复骑手最关系的这些问题外,同时饿了么还宣布升级骑士堡垒计划。将更好地帮助骑士提升职业发展空间,比如推动“网约配送员”认证证书在全国各地的落实,骑手取得认证证书后将享受政府相关人才福利。此外,饿了么目前也已联合全国200城、超过30000家商户设立蓝骑士驿站。驿站面向所有平台骑士开放,为骑士们提供休息空间、免费充电、冬季热饮和福利餐食。
这些种种举措将有助于提升骑手职业的幸福感和社会归属感,对于这些解决办法,你觉得满意吗?
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