来源 | 都市现场综合《问政抚州》、赣东新闻
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日前，江西一网友在《问政抚州》平台留言投诉：抚州市临川区第一人民医院挂号窗口工作人员态度恶劣！
临川区第一人民医院门诊挂号3号窗口工作人员态度恶劣
我是一名患者，排队在3号窗口等待，2点20分1号窗口已经正式上班工作，2点26分3号工作人员才匆匆忙忙进来上班。我只是这样说一句，“一号窗口都已挂了六七个号了”。之后，3号窗口工作人员龇牙咧嘴在里面破口大骂，一直说没到时间，你管不到。后面的大伯大妈都指责他没有道德，没有敬业精神。后经院方工作人员多次劝解才开始上班挂号，我只想说一句人民医院是为人民救死扶伤的，这样的恶劣员工该不该处分，开除。影响医院的名声。下面是王某冬的收费凭证。
12月1日，临川区卫健委给出回应：
您好！您的留言已收悉。首先感谢您对我们工作的关心与支持！对于您的反映，经调查核实，现作如下回复：
经核实，目前临川区第一人民医院门诊挂号作息时间安排如下：
日班：上午8：00——12：00（每天上午安排3号窗口提前半小时到岗上班）；下午14：30——17：30（每天下午安排1号窗口提前10分钟到岗上班）；
中班（急诊班）：12：00——14：30为急诊病人挂号班，因下午除急诊外的门诊医生上班时间为14：30分，所以普通患者都不会在4号窗口（中班窗口）先挂号；
晚班：17：30——次日早上8：00（机动班到上午9：30）。
通过询问在场工作人员及调取门诊挂号窗口监控，2020年11月25日下午14：20分钟，工作人员胡某香准点到1号窗口上班（属于正常上班时间），下午14点24分51秒王某冬进入挂号室3号窗口准备上班（还未到上班时间），当时窗口患者排队人员大约20人（分两排）。由于收费员王某冬觉得没有到上班时间，自己已经是提前到岗，没有急患者所急的服务意识，所以未迅速进入工作状态，为此您提出了不满意见，收费员王某冬对窗口服务工作态度差，解释不到位，导致与您发生争执。
11月26日下午，经临川区第一人民医院党总支会和院办公会议研究作出决定：2020年11月27日起给予收费员王某冬(聘用人员)开除处理，同时给予收费处负责人周某玲扣200元绩效工资处罚。
下一步，临川区第一人民医院将进一步优化窗口服务细节，在每个窗口将作息时间进行公示，减少患者排队挂号疑问。同时以该事件作为问题导向，举一反三，再次在全院进行服务理念教育，要求全院全员以病友为中心，想患者所想，急患者所急，改善服务态度，养成优质服务意识，努力让每位患者感觉到良好的就医体验，创建人民群众满意的医院。