吓煞人！龙之梦自动扶梯骤停，80多岁老人遇险！商场称：正常

运行着的

自动扶梯

猛然间

停！停！停！

长宁区

长宁路1018号

龙之梦中山公园店

80多岁老人

遭遇惊魂一刻

险些摊上大事

商场方面

很是淡定

正常停梯

工程报修部门

业务咨询部门

政务部门

兜兜转转一大圈

竟是“没有办法”

这性命交关的事

真是急煞人

到底肿么办

自动扶梯骤停

许多人吓懵了

市民陆女士向帮忙君反映，11月15日下午3时许，她陪着80多岁的外婆去中山公园龙之梦购物，正乘坐黄中庭2楼至3楼上行的自动扶梯时，电梯骤然停止。

当时我完全懵了，脑子里一片空白！而老人家晃了几下，险些就没站稳。还好我下意识地拉住了她，否则后果不堪设想！

是原地不动？还是走上去？犹豫了一段时间后，陆女士搀扶着外婆慢慢地走上了3楼。

直到踩在实地上，我揪着的心才慢慢缓了过来，外婆也是一脸煞白！

陆女士回忆，当时自动扶梯上有不少人，都被吓得满脸惊慌。所幸骤停幅度不是很猛烈，没有人因此摔倒或受伤。

自动扶梯骤停，不少人一脸惊慌

陆女士告诉帮忙君，她和外婆要去商场9楼的奥特莱斯，当她们来到7楼时，发现这里的自动扶梯也发生了骤停。

而7楼至9楼的自动扶梯横跨8楼，做了挑高处理，被“加高加长”了。

陆女士看到，两位与外婆年龄相仿的老人被“困”在骤停后的下行扶梯上。面对高高的台阶，是神色紧张、举步维艰。

陆女士说：

两位老人艰难地往下走着。幸好这个时候，出现了一名外卖小哥，搀扶着老人“脱困”。

据我所知，商场的自动扶梯已经不是第一次出问题了，以前也发生过类似的事情。

外卖小哥搀着老人“脱困”

出了事没人管

你推我我推你

自动扶梯骤停后，陆女士第一时间查询到了商场电话：61155555，但拨打后却一直无人接听。更让陆女士感到诧异的是，事故发生后，现场竟没有一名商场工作人员出面。

帮忙君联系了龙之梦购物中心，工程报修部工作人员回复称：

陆女士遇上的是“正常停梯”。有很多因素会造成停梯，有人奔跑、承重太重等，都有可能。

自动扶梯本来运行得好好的，突然停止，真的“正常”吗？在帮忙君追问下，工作人员称：

工程报修部门只负责接报修，这些“技术性的问题”无法回答。

对方在提供了一个所谓“政务部门”的联系电话后，便挂断了电话。

帮忙君两次拨打该“政务部门”的电话，均无人接听。只得再次联系龙之梦购物中心，电话被转到了业务咨询部门，帮忙君首先询问“政务部门”的相关信息，对方表示：

我们没有这个部门。

当帮忙君向该工作人员说明原委后，电话被再次转到了工程报修部门。工程报修部门的工作人员显得有些不耐烦，拒绝回应帮忙君提出的问题，只是反复地报“政务部门”的联系电话——33727519，确认帮忙君已经记下号码后，匆匆将电话挂断。

在连续拨打3次该号码后，电话终于通了。一名工作人员表示：

自动扶梯之所以出现“骤停”，是因为电梯老化了。它一下子就停了，我们也没有办法！

而当帮忙君追问，这样的安全隐患该如何处理时，电话那头突然换了一名工作人员，对方称：

这可能是开关位置的主板老化了，不是电梯坏了，是正常停梯。我们已经在买新的主板了，近期就会排查，看看究竟是什么问题。

而对于是否能彻底排除安全隐患，工作人员的回应是：只能说尽量避免，我们也说不准。

市场监管介入

扶梯正在维修

陆女士告诉帮忙君，事发后，由于商场方面的态度一直十分冷漠，她向长宁区市场监管局投诉了相关问题。

截至发稿，陆女士终于等来了回复，长宁区市场监管局工作人员表示：

在向商场物业部门调查后，对方反馈称：自动扶梯骤停是因为皮带老旧磨损导致，现在正在更换。

对此，市民希望：

商场方面能够彻底排查所有自动扶梯，杜绝各类隐患，确保每个人的生命安全。

对于这等“人命关天”的事，帮忙君一定跟踪到底。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 徐一驰

摄影 | 受访者

编辑 | 胥柳曼 钱俊毅 姚储杰