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时下，智能技术在生活采购、金融、生活缴费等各类日常生活场景中被广泛应用，然而，对该项技术较为陌生的老年群体在生活中往往会遭遇这样那样的困难与不便。11月25日，记者对兰州几家蔬菜市场、大型综超、银行网点进行探访后了解到，所有受访商家、服务网点均推行着线上线下“两条腿走路”的“便老服务模式”，让老年群体的日常生活较为便利，而且更富有人性化。
场景一
菜市场：老年人基本使用现金
当日上午9时许，记者在五泉蔬菜市场跟随一位八十多岁的钟姓阿姨目睹了她和邻居一起购买蔬菜的全过程。首先，钟阿姨来到市场北区的良恒水产铺面开始选购冷冻的鸡脯肉，在了解了每斤8元的价格后，她选购了3块肉品。付款时，她从自己的口袋里掏出了钱夹子，小心翼翼地从里面取出一张面值20元的钱递给了服务人员找零。跟其一起的邻居老人也用自己的现金购买了一些鸡脯肉。
随后，钟阿姨和邻居在一蔬菜摊位，选购了一些大白菜，还到另一处摊位卖了一把小茴香，给摊主结算费用时，她全部通过随身携带的现金完成了支付。“我年纪大了，根本不会使用手机支付，我的手机是老年机，平时只是接听、拨打电话。每次出来买菜、到超市买东西的时候，我都花的是现金。”钟阿姨与记者道别时感慨地说，像手机支付这些新鲜事物都是年轻人用的，对于他们来说没有办法操作。
在五泉蔬菜市场D区摊位孙师傅的蔬菜柜台前，一位八十多岁的老人在亲人的陪伴下采购蔬菜，因为年纪有些大，老人不能自己选购蔬菜，也不便完成费用支付。买菜时，老人将需要购买的蔬菜名称事先告知随行的亲人，在其帮助下顺利购买到了想吃的相关菜品。最终，由陪护的亲人将所有费用通过微信扫码方式给予支付。
据几位蔬菜摊主介绍，手机支付方式不适用于所有消费者，比如，一些较高年纪的老年人，就适合用现金消费，如果要想用手机支付的话，就需要有儿女和其他亲人陪着才能顺利买到蔬菜，否则所面临的困难会很多。从近年来的情况看，像这样由亲人陪伴前来买蔬菜的老年群体有不少。
五泉蔬菜市场良恒水产经营者李良恒告诉记者，近年来，虽然手机支付功能很盛行，但是到他店铺采购的老年人基本都使用现金结算，用微信支付的老人数量非常少。为了方便老年人的现金支付需求，蔬菜市场内所有的商家都备有零钱，以满足不同消费群体的不同结算方式。
场景二
银行：技术指导+柜台服务
当日上午10时25分，在中国银行金昌路支行营业大厅记者看到，一位老人拿着一沓百元现金前去办理存款业务，业务人员蔡女士热情地上前了解老人的需求。经过交流，蔡女士一方面给予该客户必要的相关指导，一方面引导其到人工柜台办理存款业务。
据蔡女士介绍，对于老年群体的服务，他们银行一直以来都是本着让老年人顺利办理存储、取款业务的原则进行。对于上了年纪的老年人无法通过自动取款机取款的，一律引导其到柜台圆满办理；对于可以通过自动取款机办理存取业务的老年群体，都有业务人员在安全距离之外给予技术指导，但绝对不会涉及到客户的秘密信息。
记者通过其他几家银行的服务网点了解到，就老年人前来办理相关业务的便利服务，各银行均采取技术指导+柜台服务的方式给予灵活、妥善处理，让老年人的存取业务更为便利，更加人性化。
场景三
超市：坚持“两条腿走路”服务老年人
当日10时许，记者在国芳综超的出口区域看到，一位老人拿着老面包、烙饼、黄瓜等物品，正在9号通道办理结算业务。当收银员将所有物品扫码输入系统后，该老人从挎包内掏出现金完成了支付。在其他通道，陆续有几位老年人携带选购好的物品，依次用现金进行了结算。
记者向超市收银员咨询了解到，从老年人平时的购物情况来看，多数老人尤其是七八十岁的群体，依旧选择使用现金消费感到方便、安全。作为超市，既要满足年轻人线上支付的需求，还要考虑到老年群体的实际情况，继续满足其现金结算的心愿。
声音
建议最大限度保留传统支付方式
家住西站年近八旬的周阿姨是一位从教育岗位上退休的老教师，平时，她拿手机只是接打电话。“我虽然有微信，但是平时不使用微信支付等功能。加上听力、视力不太好，不管是日常生活消费，还是到银行办理存取款业务，我还是觉得现金支付和柜台办理比较好。”
74岁的魏邦录老人在孙子的帮助下，可以通过智能手机浏览新闻了。平时，老人在家利用wifi上网，到外面从来没有开通过手机流量。他的手机基本都是单纯的拨打电话，从来没有用自己的手机买过什么东西。提起手机支付功能的话题，他高兴地说：“现在的年轻人带上手机就能出远门了，根本不用考虑带现金以及安全之类的事情。微信支付很方便，如果有机会，希望能让我们这些老人也来学一学这样的新东西！当然，也希望相关行业能够保留老年人熟悉的传统支付方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求！”
来源：兰州晚报
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来源：微兰州