国网山东潍坊供电三个“聚焦”解民忧，获得电力更快捷
营商环境就是生产力，优化改善营商环境就是解放生产力、提升竞争力、培育新动力。今年以来，国网潍坊供电公司高度重视电力营商环境优化工作，坚持“以客户为中心”，加强供电服务建设，大力推动“强前端、大后台”供电服务体系落地，全面实施“阳光业扩”服务，通过强化三个“聚焦”，聚焦客户感知、政企协同和服务保障，不断提升客户“获得电力”便利度和获得感，为客户提供便利、快捷的用电服务，积极助力地方经济社会发展。
聚焦客户感知 打造便捷办电“新体验”
“真是太让人意外，因为厂房设备需要，我一直担心用电问题会拖延整个项目工期，没想到从提交用电申请到最后送电，供电公司特事特办，一路绿灯，比预定日期还提前了三天，这么好的供电环境，为我们的项目按时开工提供了有力保障。”9月27日，潍坊炜宏食品有限公司负责人于冰将一面“热情服务 心系百姓”的锦旗送到峡山供电中心岞山供电所，感谢该所在供电保障上提供的高效服务。
今年以来，国网潍坊供电公司聚焦客户感知，持续深化“阳光”办电服务，创新“串改并”，并行办理竣工验收和接火送电，持续简化高压客户办电手续，压减办电时长，打造便捷办电“新体验”。
“现场施工工艺达标，全部设备试验合格，已具备送电条件。”10月13日，潍坊浩泰机械有限责任公司提出正式用电装表送电申请，国网潍坊供电公司业务人员迅速赶赴现场进行验收工作，与该公司在线签订供用电合同，当天完成装表送电工作。
潍坊浩泰机械有限责任公司“年产50万套林德液压精密智驱动系列产品项目”占地187亩，计划总投资10亿元，是2020年山东省重大项目。国网潍坊供电公司高度重视，主要负责人亲自包保，通过“大走访”听取用电意见建议，对接项目用电需求。同时组建由营销、运检、设计等部门人员组成的包保服务队伍，根据客户用电规模，协助客户优化报装容量，指导客户通过线上方式提报用电申请，主动公开周边电网资源信息，现场快速答复供电方案。为进一步提高上电速度，在项目施工过程中，国网潍坊供电公司主动上门，了解工程进度，开展分段验收并现场指导消缺，确保竣工验收一次性通过。
“今年复工复产后，我们就通过“网上国网”APP提报了临时用电申请，供电公司业务人员当天就来进行现场勘查并答复供电方案，施工完成提报验收申请后，又马上组织验收送电。勘察、施工、验收、送电，所有环节我一次营业厅都没跑，这样的服务非常值得点赞。”林德液压精密制造项目经理董海燕说。
国网潍坊供电公司主动对接全市重大重点项目，建立“三级”包保机制，健全服务台账，设立“门对门”服务点，为220个市级重大重点项目提供“先导式”服务，目前已累计受理重大重点项目用电申请127项，完成送电97项，容量37.53万千伏安。“先导式”服务做法获得田庆盈市长“及时、周到、精准、高效”的高度评价。
聚焦政企协同 打造服务响应“新样板”
“以前办电时间都用在行政审批上了，行政审批部门和申报材料多，时限不可控，我们要逐个部门跑。现在好了，我们提出上电申请后，供电部门客户经理主动上门、靠前服务，行政审批所有的手续都在网上办理，供电服务真是快捷、便利！”9月8日，山东畅通集团股份有限公司负责人王成琪感慨地说。
用电业务“一窗受理”、行政审批“一链办理”是深入践行“一次办好”改革部署的重大服务举措。在高密，供电公司聚焦企业和群众办电中的堵点痛点难点，政企联动同步发力，打破行业壁垒，贯通电网环节和行政审批环节。特别是在行政审批方面，该公司与高密市行政审批服务局、自然资源和规划局、公安局等政府部门多次沟通对接，攻克网络测试、业务链条制作推送等难点，成功打通了供电与政务服务平台，实现“一链办理”线上审批，最大限度减少了客户办电中间环节。
“上午刚去不动产中心办理完房产过户手续，下午供电服务人员打来电话，到我家收取了过户资料，本来以为用电过户还要跑一趟营业厅，没想到这么方便，我都不用再跑腿了。”10月9日，家住奎文区梨园街道的谢先生足不出户，就轻松实现了“房产+用电”联合过户业务。这正是国网潍坊供电公司联合政府相关部门，应用办电政务信息共用成果，上线“房产+用电”联合过户这一举措的生动实践。
国网潍坊供电公司立足潍坊实际、聚焦政企协同，会同市发改委召开简化获得电力专项行动联席会议4次，研究解决问题8项，打通与各级政务平台的数据接口，首创4类涉电行政审批“一张表单”，客户电力外线工程行政审批“一窗受理”“一次办好”，实现企业“一证办电”、居民“零证办电”市县全覆盖。
截至日前，在新装、增容、更名过户等用电业务办理过程中，国网潍坊供电公司通过政务信息共享接口，核验客户办电信息，累计为164位客户提供了“房产+用电”联合过户服务。
聚焦服务保障 打造优质服务“新标杆”
“供电服务最贴近人民群众、最能代表公司形象，与安全生产同为公司的生命线。”国网潍坊供电公司将提升供电服务品质作为头等大事，开展“进千企访万户、查短板促提升”优化电力营商环境专题活动。结合辖区企业客户用电特点，抓住客户最关心的用电服务需求，创新细化服务措施，坚持因企制宜定制个性化用电方案。
“你们公司合约需量设定比较低，造成本月基本电费翻番，建议调整合约需量或者更改为按照实际最大需量计算电费。”10月19日，国网诸城市供电公司电费专工王爱萍，向该市美比特食品公司分管负责人讲解节约电费的方法，切实将能效服务做到客户心坎上。
以能效服务、节约用电为抓手，国网诸城市供电公司通过用电系统监测和实地走访等形式，根据客户用电设备和用能数据进行能效评估，为每家企业量身制定节能诊治方案、编制“节能诊断报告”，为客户节能改造提供参考和建议，真正实现科学有序用电，有效降低企业用电电费支出，提高企业生产利润。
9月28日早上8时30分，峡山供电中心营业厅还未开门营业，营业班全体工作人员早已经在会议室坐好，班长利用班前会的时间，组织大家集中学习《“一次办好”业务办理指导书》等内容。通过每天定时对服务人员进行“碎片式”培训，强化换位思考，提升供电服务人员的服务意识，从而提升客户获得电力获得感。
视角向内，苦练内功，国网潍坊供电公司聚焦服务保障，推动全员参与履责任。分管领导严格履行“一岗双责”，各级管理人员实现全链条专业支撑，广大一线员工严格执行供电服务规章制度，不折不扣落实服务举措。同时深入推进“全能型”供电所完善提升两年行动计划，加强服务意识和业务技能培训，开展“挂牌亮星”上岗服务，推进“供电服务示范岗”建设，打造“一专多能”的复合型员工队伍，为客户提供最好的服务。
下一步，国网潍坊供电公司将继续把优化营商环境作为一把手工程，深化指标挖潜和服务提升，进一步优化流程提升效率，聚力打造环节少、时间短、造价低、服务优、可靠性高的供电服务新模式，推动电力营商环境工作再上新台阶。
作者：张昊东
编辑：刘卓
校对：于艺晨