“这个小闺女说话俺们都信服！”在环翠区温泉镇，来找她调解的当事人都会这样说。
32岁的宋迟是温泉镇司法所所长，从大学法律专业毕业后，扎根基层调解工作9年；她说话轻声细语，充满青春活力，还学会了用“地瓜粑粑”话调解，在当地群众中威望较高。
工作以来，她参与调解案件240余件，调处成功率达到98%，无一起因调解不当而引发上访的案件，先后被授予“普法依法治理工作先进个人”“山东省人民满意政法干警”“威海市2019年度政法人物”等荣誉。
“群众之事无小事”
2020年春节前夕，一位大叔找到宋迟，向她哭诉道：由于租客之间发生矛盾而产生肢体冲突，房屋内设施损坏严重，但就赔偿金额迟迟不能达成一致。
接案后，由于临近春节，宋迟第一时间向当地派出所了解事情经过。原来，这位房东大叔提出赔偿款两万元，但是租客认为数额过高，双方因此争执不下。面对这种情况，她同镇调委会调解员一起，实地到现场深入了解情况，并找租客面对面心平气和地交流。
在宋迟的多方努力下，租客最终同意将损坏的东西恢复原状，并额外赔偿两千元钱，承诺若下次再有类似情况发生，房东有权中止租赁合同且不退还押金，该方案让房东大叔也非常满意。
“事虽然不大，但是解决不好，这个年自己也过不好，感谢小宋让我过了一个舒心的春节。”事后，房东大叔特意打来电话表示感谢。
“因为在乡镇，调解的纠纷基本都是邻里之间鸡毛蒜皮的小事儿，但如果不能及时处理好，小事很容易演变成棘手的难事、大事。”宋迟说，小事关乎群众获得感、幸福感、安全感，所以要把群众小事当成大事来办。
“先背对背、后面对面”让两家重归平静
4月28日上午，环翠区温泉镇某社区的刘某来到调解委员会，送来一面“公平公正、一心为民”的锦旗，感谢她尽心尽责帮其调解纠纷，表达了对其调解工作的信任与肯定。
事情要从2018年说起，刘某与冯某是邻居，因琐事发生纠纷进而产生肢体冲突，报警后派出所对双方进行调解达成和解协议，冯某赔偿刘某医疗费、误工费等损失共计4万元。事后冯某支付刘某两万元，剩余两万元迟迟未支付，刘某一气之下将冯某诉至法院。
在诉前调解程序中，宋迟采用“先背对背、后面对面”的策略，根据相关法律，结合案情分析，对双方当事人进行耐心细致地调解。通过“背对背”分别调解，双方当事人都认识到邻里之间要以和为贵，发生这样的事儿双方都有一定责任，因此均同意调解。
随后，宋迟将双方都请到调委会进行“面对面”地调解。“一开始气氛也比较尴尬，也不知从何说起，这时就需要我们调解员从中不断引导，用调解经验和技巧帮助双方打开心扉、消除隔阂。”宋迟回忆说，经过调解，这两家将这几年来因沟通不当产生的误会一一解开。
在宋迟的努力下，最终双方达成一致协议，冯某当场支付刘某一万元，剩余一万元于当天下午也支付完成，双方握手言和，两个家庭重归平静。
“基层调解工作不仅要动真情，善于设身处地换位思考，还要讲究策略方法，真正做到案结事了。”宋迟说。
打造“金牌调解团队”
要想真正发挥人民调解在维护基层稳定中的第一道防线作用，健全的工作机制必不可少。温泉镇每个村居均成立了人民调解委员会，各调委会统一建立健全工作责任、例会、统计、档案管理等内部管理制度。
在调解过程中，宋迟从纠纷调处申请、受理、告知、调查、调解、制作协议书，到协议履行及回访等方面都建立了完善的制度，纠纷调解率达到100%，调处成功率达到97%，调解协议履约率达到100%。同时，她还定期举办全镇基层人民调解员培训班，提高调解员的业务水平，以适应新形势下调解工作的新需求，去年，她所在的调解室被评为“品牌调解室”，调解团队被评为“金牌调解团队”。
在多年的工作中，宋迟还发现很多纠纷矛盾正是源于老百姓对法律知识的欠缺，因此在日常工作中注重提升辖区内群众法律意识。她利用妇女节、国家安全教育日和国家宪法日等重要节点进行普法宣传，特别是《民法典》出台后，在各村居开展多种形式的宣传教育活动，不断满足新时期人民群众对法律知识的新需求，营造了平时学法、办事依法、解决问题靠法的浓厚法治氛围。
从初入岗位的不知所措到如今面对各类案件的游刃有余，近十年时间里，宋迟一直坚守着一名司法行政干警的初心与使命，将青春奉献给了基层司法行政事业，让青春在调解工作中绽放。
（大众报业·大众日报客户端记者 郑莉 通讯员 元瑞泉 刘波 报道）