服务差、收费高!柳州女子办美发卡消费时遭遇一波三折,想要退钱却发现……

柳州晚报
10-17 16:51
市民夏女士(化名)近日遇到一件烦心事,她办了一张美发卡,想消费时却遭遇一波三折,想要退掉美发店会员卡里的余额,还被告知会员卡的余额不能退......
郦锦美发店的会员卡
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当事人:
美发店服务差、收费高
“我们三个人去那里(郦锦美发店)做头发居然花掉了9000多元!那里的服务根本配不上这个价钱。”夏女士告诉记者,今年1月,她先是在城中区中山东路星光大厦一楼的一家美发店花了1万元办了一张会员卡,其间被告知该卡同样适用于位于广场路步步高购物广场2楼名为爱尚霓的美发店,不过夏女士多次来到步步高广场2楼的爱尚霓,却发现该店一直都是关门状态。
紧接着,夏女士又被告知城中万达广场将开一家名为郦锦形象会所的美发店,她可以将星光大厦美发店的会员卡转到郦锦美发店,她的会员卡都可以在这几家店使用。考虑到郦锦美发店距离自己住处较近,夏女士就将会员卡转到了该店,又往卡里充值7000元。
今年9月,夏女士和两名朋友来到郦锦美发店做头发,最后结账时支付了9000余元。次月,当夏女士再次来到郦锦美发店时,却发现美发店大门紧闭,联系以前给她做头发的工作人员,被告知郦锦美发店以前的工作人员在地王公馆开了一家美发店,可以持郦锦美发店的会员卡前去消费,不过需要额外支付会员卡内余额的20%。想到之前在郦锦美发店做头发时,郦锦美发店内不仅美发用品少,服务还差,夏女士最终决定找郦锦美发店负责人将会员卡内余额取出,但由于郦锦美发店已经关门,不知怎么联系郦锦美发店负责人的夏女士选择了向“晚报微姐”求助。
郦锦形象会所万达店的门面已经关门
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双方协商不成
郦锦美发店营业执照已注销
近日,记者来到了位于城中万达广场的郦锦美发店,发现该店大门紧闭,门上也并无任何郦锦美发店的标识,一旁墙上还张贴着一张通知,通知大致内容为该店正在装修升级,顾客、会员若要做头发需要提前预约,通知上还留下了一个手机号码。
万达广场的郦锦美发店墙上贴的通知
夏女士向记者提供了一份《VIP买卖服务协议》,上面注明:此卡售出不退不换,此卡本人同意不退不换,不折换现金。
VIP购买协议
随后记者又先后走访了爱尚霓和位于星光大厦一楼的美发店,发现爱尚霓同样大门紧闭,店内虽然有一些美发设备,但透过大门玻璃能够看到这些设备上已经积满了灰层;在星光大厦一楼的美发店内,工作人员告知他们店是一家新店,与郦锦美发店没有任何关系,郦锦美发店的会员卡也无法在他们这里使用。
步步高的爱尚霓美发店已经关门停业
原星光大厦新的美发店已经换成另一家美发店了
10月15日,记者通过电话联系上了郦锦美发店的负责人,该负责人不愿透露名字并自称“小刚(音)”。小刚告诉记者,郦锦美发店没有跑路,因为城中万达广场门面租金太高及其它问题,搬去了地王公馆,夏女士可以继续去地王公馆的店消费,不需要加收任何钱。但如果要退钱,小刚表示需要和夏女士本人进行沟通协商。不过当天晚上,夏女士告诉记者,她与小刚协商后,对方不同意退款的要求。
记者就此事从辖区市场监管部门了解到,郦锦美发店工商营业执照已经注销。辖区市场监管部门的相关负责人表示,郦锦美发店已经注销,夏女士可以通过法律途径来维护自己的权益。
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律师:郦锦美发店已违约
这种情况下,夏女士能否要回自己会员卡内的余额?记者就此咨询了广西华尚律师事务所。
广西华尚律师事务所黄华律师认为:
根据《消费者权益保护法》第五十三条 “经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”之规定,郦锦美发店显然已违约,夏女士可要求该美发店的股东承担返还预付款、赔偿利息损失等违约责任。若双方无法协商解决,则建议夏女士向法院起诉。值得一提的是,若有证据证明该美发店存在经营欺诈行为,则消费者有权依据《消费者权益保护法》第五十五条的规定,要求经营者三倍赔偿。
来源/记者 覃乐维
审核/邓国全 编辑/王思博 校对/刘慧
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