服务差、收费高！柳州女子办美发卡消费时遭遇一波三折，想要退钱却发现……

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市民夏女士（化名）近日遇到一件烦心事，她办了一张美发卡，想消费时却遭遇一波三折，想要退掉美发店会员卡里的余额，还被告知会员卡的余额不能退......

郦锦美发店的会员卡

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当事人：

美发店服务差、收费高

“我们三个人去那里（郦锦美发店）做头发居然花掉了9000多元！那里的服务根本配不上这个价钱。”夏女士告诉记者，今年1月，她先是在城中区中山东路星光大厦一楼的一家美发店花了1万元办了一张会员卡，其间被告知该卡同样适用于位于广场路步步高购物广场2楼名为爱尚霓的美发店，不过夏女士多次来到步步高广场2楼的爱尚霓，却发现该店一直都是关门状态。

紧接着，夏女士又被告知城中万达广场将开一家名为郦锦形象会所的美发店，她可以将星光大厦美发店的会员卡转到郦锦美发店，她的会员卡都可以在这几家店使用。考虑到郦锦美发店距离自己住处较近，夏女士就将会员卡转到了该店，又往卡里充值7000元。

今年9月，夏女士和两名朋友来到郦锦美发店做头发，最后结账时支付了9000余元。次月，当夏女士再次来到郦锦美发店时，却发现美发店大门紧闭，联系以前给她做头发的工作人员，被告知郦锦美发店以前的工作人员在地王公馆开了一家美发店，可以持郦锦美发店的会员卡前去消费，不过需要额外支付会员卡内余额的20%。想到之前在郦锦美发店做头发时，郦锦美发店内不仅美发用品少，服务还差，夏女士最终决定找郦锦美发店负责人将会员卡内余额取出，但由于郦锦美发店已经关门，不知怎么联系郦锦美发店负责人的夏女士选择了向“晚报微姐”求助。

郦锦形象会所万达店的门面已经关门

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双方协商不成

郦锦美发店营业执照已注销

近日，记者来到了位于城中万达广场的郦锦美发店，发现该店大门紧闭，门上也并无任何郦锦美发店的标识，一旁墙上还张贴着一张通知，通知大致内容为该店正在装修升级，顾客、会员若要做头发需要提前预约，通知上还留下了一个手机号码。

万达广场的郦锦美发店墙上贴的通知

夏女士向记者提供了一份《VIP买卖服务协议》，上面注明：此卡售出不退不换，此卡本人同意不退不换，不折换现金。

VIP购买协议

随后记者又先后走访了爱尚霓和位于星光大厦一楼的美发店，发现爱尚霓同样大门紧闭，店内虽然有一些美发设备，但透过大门玻璃能够看到这些设备上已经积满了灰层；在星光大厦一楼的美发店内，工作人员告知他们店是一家新店，与郦锦美发店没有任何关系，郦锦美发店的会员卡也无法在他们这里使用。

步步高的爱尚霓美发店已经关门停业

原星光大厦新的美发店已经换成另一家美发店了

10月15日，记者通过电话联系上了郦锦美发店的负责人，该负责人不愿透露名字并自称“小刚（音）”。小刚告诉记者，郦锦美发店没有跑路，因为城中万达广场门面租金太高及其它问题，搬去了地王公馆，夏女士可以继续去地王公馆的店消费，不需要加收任何钱。但如果要退钱，小刚表示需要和夏女士本人进行沟通协商。不过当天晚上，夏女士告诉记者，她与小刚协商后，对方不同意退款的要求。

记者就此事从辖区市场监管部门了解到，郦锦美发店工商营业执照已经注销。辖区市场监管部门的相关负责人表示，郦锦美发店已经注销，夏女士可以通过法律途径来维护自己的权益。

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律师：郦锦美发店已违约

这种情况下，夏女士能否要回自己会员卡内的余额？记者就此咨询了广西华尚律师事务所。

广西华尚律师事务所黄华律师认为：

根据《消费者权益保护法》第五十三条 “经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”之规定，郦锦美发店显然已违约，夏女士可要求该美发店的股东承担返还预付款、赔偿利息损失等违约责任。若双方无法协商解决，则建议夏女士向法院起诉。值得一提的是，若有证据证明该美发店存在经营欺诈行为，则消费者有权依据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，要求经营者三倍赔偿。

来源/记者 覃乐维

审核/邓国全 编辑/王思博 校对/刘慧