杨文清 封面新闻记者 陈远扬
9岁孙女拿着奶奶黄女士手机玩，通过微信点出某短视频平台，并学会刷礼物打赏，结果，2天时间消费44笔打赏共计16597元……10月10日，封面新闻记者从四川资阳市场监管局获悉，经当地市场监管部门工作人员多次与该短视频直播平台沟通后，目前，打赏金额已全额退还给黄女士。
10月9日，消费者黄女士来到资阳乐至县市场监督管理局，并向该局赠送了一面“高效维权 为民解忧”的锦旗，以此表达对该县市场监管和消委会工作人员积极为消费者解难事、办实事的感激之情。
据了解，9月28日，乐至县市场监管局接到黄女士现场投诉称，其9岁的孙女在当月10日拿到她的手机进行玩耍，通过微信点出某短视频后，看到上面唱唱跳跳的，觉得非常好玩，特别是刷出打赏礼物后，节目更精彩，就在上面不停地点击刷礼物打赏。
一开始黄女士并没有注意到孙女这一行为，直到9月12日，其绑定微信的银行卡被扣了钱才发现，此时，孙女已在2天时间内消费44笔共计打赏16597元。
了解这一情况后，当地市场监管部门高度重视，立即组织消保、消委、法规等部门积极协调研究，着重对未成年人具体消费行为、实际消费意向等方面进行分析，研判未成人此次消费行为实为在缺失监管的前提下进行的非理智性消费。为取得相应支撑证据，工作人员多方面调取了未成年人身份信息、监管人银行卡流水等信息，掌握了保护未成年人消费者权益的法理依据。
经过市场监管部门工作人员多次与该短视频直播平台沟通，宣传《未成年人保护法》《消费者权益保护法》等法律法规，最后该短视频直播平台全额退回打赏费16597元。
在此，资阳市市场监管局、消委会也提醒广大消费者：未成人心智尚未成熟，做为监护人也应当履行好引导与教育的责任。