武汉市长专线公布一批市民投诉处理典型案例

楚天都市报9月27日讯（记者王荣海）地铁手机扫码进出站经常故障？网络时代为啥向有些部门申请信息公开只能通过书面形式？9月26日，武汉市长专线公布了一批市民投诉问题办理的微案例。

问题：地铁手机扫码进出站经常出现故障

回复：兼容性问题

李女士通过武汉市长专线反映，每天早上她都要使用地铁“Metro新时代”APP扫码进站，该应用经常出现故障，要么是无法进站，要不就是无法出站，影响上班效率。

武汉地铁公司回复，经核实，该乘客的手机扫码无法正常进出站主要原因是手机型号不兼容。虽然能成功生成乘车码，但在手机型号不兼容情况下仍然无法成功进出站。

用户可在APP首页中“验证机型”里查看手机型号是否在验证范围内，也可以尝试以下操作：1、重新关闭/打开蓝牙；2、去掉其他蓝牙设备；3、退出重新登陆“Metro新时代”APP；4、客服中心BOM更新；5、清理手机缓存；6、检查手机网络，关闭wifi。

武汉地铁公司提醒，如乘客尝试上述解决方式后仍不能正常进站，还请采用其他方式完成行程。武汉地铁公司正在进一步优化、完善APP功能，为广大乘客提供更优质的乘车体验。

问题：农贸市场升级改造后租金涨幅过大

回复：装修耗材和后期维护成本增加所致

市民韩先生通过武汉市长专线反映，江汉区前进二路集贸市场升级改造后租金涨幅过大，小本生意承受不了，请问为何涨幅这么大?

江汉区回复，经查，根据武汉市《关于印发武汉市农贸市场(菜市场)标准化改造工作指导意见的通知(市改[2020]2号)》，武汉三恒投资集团有限公司以2.0市场标准对原前进二路集贸市场进行了改造升级，目前已验收达标。

因升级改造成本及后期维护费用增加，市场管理方参考市场行情，对商铺租金进行了统一定价。该公司调整租金是市场行为，希望韩先生理解。

问题：网络时代申请信息公开只能通过书面形式？

回复：为保障信息安全

市民肖先生向武汉市长专线反映：现在很多单位都可以用邮件提交信息公开的申请，但是武汉市城乡建设局信息公开只能当面申请，不接受电子邮件，现在是信息化时代，如此规定太落后。

武汉市城建局回复，该局曾经开通过公共电子邮箱系统并投入使用，因存在安全漏洞，该局于2017年起停止使用公共电子邮箱系统，申请人可以通过当面提交申请或邮寄申请等渠道提出申请。

为了给申请人提供便利，该局在官方网站上公开了依申请信息公开申请表的模板，申请人可自行下载填写。

同时，该局加大主动公开力度，对于施工许可、企业资质审批、工程竣工验收备案等申请公开较多、群众关心的信息，均在官方网站上进行了公开，市民可网上进行查询。

武汉市城建局表示，下一步，将继续优化渠道和工作流程，进一步提高信息公开工作水平。

问题：道路规划不合理天天堵车

回复：已优化调整信号灯配置

市民熊女士通过武汉市长专线反映，江岸区后湖大道口与姑嫂树路口交会处交通路标规划不合理，左拐车道占据右拐车道，导致每天都堵车。

江岸区回复，责成区交通大队现场了解情况并办理。姑嫂树路后湖大道路口现阶段交通拥堵的主要成因为二环线竹叶山立交周边匝道实施的限行管控措施所致。

早高峰时段，二环线江岸段所有上桥匝道禁止车辆驶入二环线高架层，导致原本进入二环线的车辆被强制分流至地面道路，这部分车辆只能经由兴业路、后湖大道、和谐大道进入姑嫂树路，并最终经发展大道唐家墩路口右拐驶入二环线。据交管部门统计，限行措施以来，二环线高架层东向西方向车流减少了四分之一以上，这正是上述分流道路的通行压力来源。

江岸区交通大队将持续跟进车流变化情况，对路口信号等设施进行调整优化，并将限行后的车流变化情况及时反馈市交管局，请求市交管局做好后期的调整优化措施。

问题：停水、水质发黄无法使用

回复：暗漏影响 已修补

市民董女士通过武汉市长专线反映，自己是洪山区和平街金鹤园小区三期高层的住户，疫情过后高层水压小，且水质发黄，无法使用，且停水问题一直没有处理好，对生活产生非常大的困扰。

长江现代水务发展公司回复，接到用户报修后，公司第一时间安排工作人员进行全方位排查，对供水设施进行清理，排查后发现该小区内的大树下有一处暗漏，所以导致高层水压小，工作人员立即对此处进行了抢修，抢修结束后小区用户供水恢复正常。