齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 宋祖锋 通讯员 韩瑜
近年来，随着青岛市即墨区城市化进程的不断加快，即墨区与时俱进，在新时期新形势下坚持以人民为中心发展思想、坚持创新发展理念、坚持聚力攻坚解难题，促进了“四减四增”工作顺利推进，保障了即墨全区居民供热持续稳定、生活质量稳步提升。
坚持以人民为中心发展思想保供热
近年来，即墨区高度重视并积极研究各类清洁能源供热技术，自2013年至今先后引入8家清洁能源供热企业，为提供热源保障奠定基础。目前即墨区已建成以热电联产为主，区域锅炉房为辅，污水源、空气源、天然气等清洁能源为补充的供热保障体系。供热配套总面积达到1870万平方米，已实施供热小区和单位382个（其中居民269个、单位113个），涉及11万户，供热面积约1050万平方米。其中清洁能源供热配套面积已达350万平方米，每年预计可替代7万吨标准煤。
供热工作是一项庞杂的系统工程，前一采暖季结束后，即墨区住建局“停暖不停步”，充分利用好春夏季供热间歇期，早谋划、早动手，全力以赴做准备。
全面摸排除病灶。即墨区住建部门组织即墨市热电厂、金源热电公司等8家供热企业对全区272处居民小区、楼院开展地毯式排查，集中解决供热设施跑冒滴漏、管道堵塞、管网老化、室温不达标、供热安全隐患等突出问题。
健全制度抓规范。根据即墨区采暖季工作实际，先后制定《即墨区供热企业考核管理办法》《即墨区供热、供气专项配套费拨付和使用管理办法》，规范供热企业经营行为，切实提升供暖行业运营管理水平。
优化服务提效能。坚持服务便民，将新建项目供热报装服务全部进驻政务服务大厅，同时优化报装环节、压缩办理时限，将用热报装办理手续由原来8项减化为3项，申报时间由原来23个工作日减少为12个工作日。
精细服务顺民意。即墨区专门成立供热测温小组，开展不定期随机抽查6次，入户上门测温103次，实地查看供热效果，掌握第一手情况。开展“暖心回访”活动，梳理供热投诉件，对40名二次投诉用户逐一回访，跟踪了解问题的处理情况和办理效果，确保群众满意。疫情期间，不断拓展热立达微信公众号“零跑腿”服务功能，大力推广线上报修和预约维修服务，积极回应落实群众诉求，开展线上指导维修70余次。
坚持创新发展理念保民生
通过室内温度采集、典型测温、智能二次网自动平衡系统实现随时掌握用户室内温度、主动服务、智能平衡，不断提高服务质量。
对顺河片区中交中央公元8#地块热用户安装供回水，温度测温点，建立“智慧供热”新模式试点，进一步完善精准供热系统。在同一区域内做到了精准、均衡供热，成功实现了由18℃的“达标供热”向20-22℃的“舒适供热”转变。
汽车城玉泉花园小区去年开始试点智能二网自动平衡系统，通过在每个单元加装流量调节阀，同时在回水管道上加装温度测温点来检测单元回水温度，结合典型室温采集，由现场微处理器计算和智慧供热平台的配合，自动调节单元流量，控制单元回水温度基本一致，实现二网精准平衡。有效解决了因二次网流量不平衡导致的前后端用户冷热不均的情况，大大降低了冷岛用户室温不达标情况。
坚持聚力攻坚解难题保稳定
为确保供暖季社会稳定，即墨区坚持提前防范化解供热矛盾隐患，先后7次召开供热服务提升分析、调度、督导工作会议，因地制宜、靶向攻坚，妥善解决了13个小区近万户城乡居民的供热问题。
挂牌督办，解决既有供热小区遗留问题。观澜国际、环秀雍苑、瑞纳鳌园等9个小区因开发建设单位欠缴供热配套费、弃管等原因影响冬季供热，即墨区将以上小区涉及供热问题事项全部纳入重点工作督办平台，明确督办主体、责任主体以及督办要求，限期整改。同时，由住建部门成立专项督导检查小组，现场巡查15次、协调属地街道和开发建设单位及供热公司配合推进工作进度，最终9个小区全部按期供热。
攻坚克难，解决既有未供热小区民生问题。吉上太和城、和平三区2000户居民因热源供应、配套费收缴、换热站及管网配套建设等复杂原因，多年来一直未实现集中供热。对此，区住建部门先后召开专题会议3次，召集属地街道、开发建设单位、供热公司、物业公司现场调度5次，成功实现按期供热。
抢抓工期，满足新建小区供暖需求。2019年10月，了解到汽车产业新城北安街道演泉、龙泉街道玉石头安置区交付后3000户居民陆续入住，冬季供热愿望迫切。即墨区住建部门抽调精干力量组建工作专班，统筹协调开发单位、属地街道、汽车产业新城管委、供热公司等单位压茬推进维修、调试、用热统计、用户收费、户内开通等相关工作，赶在2019年11月底前圆满完成各项工作，实现了安置区居民温暖过冬。
2020-2021供热季即将来临，即墨区住建局已将143户去年供热效果不理想用户列入2020年供热质量攻坚战名单，建立一户一档记录，分析问题原因，邀请了供热技术能手及社区群众等“把脉问诊”，有针对性的制定整改措施。目前正在按照制定的整改措施有序推进。
下一步即墨区将“不忘初心、牢记使命”，持续加强基础设施配套建设、提升供热行业管理水平、提高供热企业服务质量，在社会各界的共同支持下，保障供热事业再上新台阶。