如何化解社区矛盾，是社区治理中的重要课题，考验着基层干部的能力和智慧。为提升社区治理能力，石景山西潞街道在北潞园片区试点设置“五位一体”矛盾调解站，化解社区各类矛盾，得到居民好评。
据了解，这个“五位一体”矛盾调解站由“社区党组织、社区居委会、物业公司、业主、专业机构”组成，形成“五位一体”的矛盾调解处理格局。工作中，首先由工作人员对日常工作、居民诉求和居民调解室中的各类纠纷矛盾进行排查，形成台账，分类梳理问题类型，然后制定调解方案，确定主责部门，涉及专业问题联合专业机构开展调解。
“之前我们楼门口那个垃圾桶离居民窗户太近，夏天味儿大，都没办法开窗户！”家住北潞园社区北潞冠3号楼的樊莉前不久就得到了调解站的帮助，她告诉北青-北京头条记者，单元楼不只一家住户多次跟她反应这事，作为楼门长，她将此事反应给了调解站，没想到调解站立即联系物业公司、楼长、党员及业主代表第一时间来到现场，详细了解居民诉求。经过勘查，发现居民反映的问题属实。多方协商，充分考虑到周边几个楼投放距离后，最终达成共识，将该站点往南移10米。问题得以解决，居民表示满意。
除了解决居民的操心事、揪心事，调解站还安排了专业社工、心理咨询师与调解员，如果居民有想不开的事，他们将一对一对居民进行心理疏导。如果居民遇到法律纠纷问题，调解站邀请房山法院长阳人民法庭在社区设立“星夜调解室”。“星夜调解室”采用固定办公时间与预约办公相结合的方式，最大程度贴合居民调解的时间需求。
调解过程中，调解站以“星夜调解室”为纽带，人民法庭、社区居委会、行业调解组织多方联动，综合施策化解矛盾。 同时，调解站通过广泛宣传，使居民知晓正确表达诉求的方式和渠道；定期开展社区矛盾化解研讨会，对疑难问题进行讨论，总结经验，为后续工作提供指导；对社区工作人员进行培训，提升沟通、应变、情绪疏导等方面能力，提升日常调解解决群众诉求的工作技能。
文/北青-北京头条记者 刘婧编辑/张鹏