电话接通
却没有传来任何声音
如果你接到这样的来电
别急着挂断，因为电话另一头
也许是“无声骑手”努力的笑脸
在大街小巷随处可见的“外卖小哥”中，青田人叶桂有些特殊——他是一名聋哑骑手。
无声送餐，难免遭遇误解，但叶桂写道：更多时候我收获的是感动。
34岁的叶桂，在寂静里奔跑，多次在莲都区“饿了么”平台的300多名骑手中脱颖而出，成为接单量和好评率的“双料冠军”。
“凭自己的努力，一个月也能挣近万元。我用实力证明：常人能做到的，我一样能做到！”叶桂用朴实的文字传递自己的心声。
从一天寥寥数单到不需要看导航
初见面时，叶桂面带微笑地向记者伸出手，双眼有神。
去年11月，他在朋友圈看到“饿了么”公司招聘外卖配送员的信息，鼓起勇气参加了面试。
“得知他是聋哑人，我有些吃惊，因为当时我们没有招聘聋哑外卖配送员的先例。面试时，我们用打字的方式交流了一个半小时，他的自强自立感动了我，我把他的情况汇报给领导、得到了支持。”丽水“饿了么”公司人事部经理杨宏杰回忆道。
叶桂所在的城北站点，主要负责包括灯塔新村、丽水学院、丽水职业技术学院等地的配送工作。起初，叶桂不熟悉路况，加上有些居民楼、单元号缺少标识，常常无法及时找到送餐地址。如果是普通骑手遇到这样的问题，打个电话或向路人打听便可解决，但叶桂只能发信息询问，一旦客人没有及时查看，就可能耽误配送。
在那些日子里，叶桂每天只能接送几单外卖。“万事开头难，我绝不能放弃！”虽然遭遇了挫折，但叶桂不气馁，每天给自己打气、咬牙坚持。
从此以后，叶桂有了个新“爱好”——背地图。只要一有时间，他就看着地图在脑中模拟送餐路径。功夫不负有心人，他渐渐熟悉了负责片区的大街小巷，半年后，他送餐已经不再需要导航了。
最高一日送93单
5月两度荣膺“双冠王”
中午12点，记者跟随叶桂送外卖。他先来到宇雷路一家小吃店取餐，熟练地将餐盒放进车上的保温箱，接着跨上电动车汇入车流中。
因为听不到声音，每经过一个路口，叶桂都很注意往来车辆。
在丽水职业技术学院对面的居民区，叶桂拨打了客户的电话，接通后挂断，并立即发送了一条信息：“您好，我是‘饿了么’配送员叶桂，我是一名聋哑人，您的外卖到了，请开门，祝您用餐愉快！请给我一个好评，谢谢！”
收到对方的回复后，叶桂麻利地上楼，微笑着将热乎乎的快餐送到客户手中，并习惯性地鞠了个躬。收外卖的小姑娘连连致谢，并表示一定会给叶桂好评。
找不到配送地址、收不到客户回信时，叶桂会请人帮忙打电话，有时是小区保安，有时是店老板，有时是热心的路人。“每次得到帮助，我都很开心。丽水人真好。”叶桂写道。
得知叶桂的情况后，许多客户会专门留言致谢。“他是一位特殊的外卖小哥哥，很感动，加油！”“小哥人很好，不容易，送餐准时！”“本来还纳闷为什么是发短信不是打电话，辛苦啦，祝一切安好！”一句句暖心的话，让叶桂觉得“工作有使不完的劲”……
“饿了么”公司城北站点的站长叶栋告诉记者，虽然平台规定的上班时间是上午10点到晚上8点，但叶桂总是忙到晚上9点后才下班，有时甚至奔波到次日凌晨2点才收工，午休时间也很少闲着。
“饿了么”平台数据显示，在莲都300多名骑手中，叶桂曾多次获得“双冠王”——同时获得跑单量和好评最多的骑手。“这是常人难以完成的任务，他做到了，真不容易。”叶栋说。
今年5月以来，叶桂已两度荣膺“双冠王”。5月8日，他送出了93单外卖，总里程超过200公里，获得41个好评，最高效时，45分钟内就送了12单。
带领5名聋哑人打造“无声骑手团”
月收入6000-10000元的叶桂，已是名副其实的模范骑手，在他之后，“饿了么”平台的聋哑骑手又增加了5名，他们组成了“无声骑手团”，而叶桂无疑成了“带头大哥”，他将自己的经验无私传授给新人们，帮助大家快速适应工作。
“他们这支团队工作认真负责，人均月收入稳定在6000-8000元。”丽水“饿了么”公司总经理应肖南说。
“出于安全考虑，公司基本不会在雨天给聋哑外卖配送员派单。为确保送餐顺利，我们为他们安排了专职指导员跟踪指导，并成立了微信群，随时解决他们遇到的各种问题。在他们的手机里还安装了特殊的软件，可以随时把顾客的语音转换成文字，便于沟通。”叶栋说。
最近，叶桂更忙了，因为他的第二个宝宝将在本月出生，身为人父的喜悦，让他对未来充满期待。
“这份工作让我有了价值感，我会努力挣钱养家，让孩子们的生活越来越好。”叶桂写道。“他对我好，有担当，和他在一起我很安心。”叶桂的妻子写道。
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看一看“无声”骑手的奋斗人生
视频来源：丽水视界
记者|蓝倞 程昌福
编辑|谢佳俊责编|丁罡
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