包头市政务云在线 办事员成主播

办事不用跑大厅，网上就能办；有问题要咨询，直播间就能解决，包头市创新政务服务模式，开展“政务云在线”直播活动，窗口工作人员成主播，在线答疑解惑，让办事服务更接地气。

程星月 包头市政务服务大厅综合受理工作人员

网上申报我给大家一个特写，直接搜索包头市政务服务网。

下午三点半，包头“政务云在线”直播正式开始，综合窗口的工作人员成了主播和后台管理者，工程建设项目窗口办事专员做客直播间，线上为群众答疑解惑。

程星月 包头市政务服务大厅综合受理工作人员

这样做也是为了让企业群众少走一些弯路，避免他提交这个过程中出现什么问题。

一天一个话题，在线解答企业和群众疑问，从5月6号开通直播以来，“包头政务云在线”直播间每次直播互动人数都在8000多人次，现场解答群众留言200条以上，累计回复私信咨询1300多条。

田慧 包头市民

形式非常好，优化我们的办事程序。

王惠 包头市行政审批和政务服务局副局长

创新移动端的服务应用，把网上服务作为政务服务的主渠道，推动政务服务由网上可办向全程网办、好办易办转变。

今年，包头市进一步创新政务服务，线上解答+线下帮办，目前“网上可办”事项的覆盖率为98.58%，“一网通办”事项的覆盖率为 80.75%，网上支付的政务服务事项数量为449项，三项指标均列自治区首位。

监制/弓春伟 王玉甫

审核/丽霞

责任编辑/南丁

记者/单继梅段晶晶阿斯汗包头台关锋苗正编辑：陈静

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