酒店如何备战“高考房”?丨实战帖

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最近,在《酒管财经》的交流群中,多个酒店同行在讨论高考房的事,甚至河南一家连锁酒店拿出2家门店,接待了百余名外省返豫考生。

目前,从多个酒店预订平台来看,今年高考期间,房间预订价格并没有往年10%以上的涨幅,而是针对考生推出相应套餐、折扣价格。

另外,也有不少酒店推出一系列的接送、夜床、夜宵等服务。

对于“寒窗苦读”的考生而言,酒店都有哪些服务“高招”?

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为了考生,酒店们都动了起来!

下个月,全国大部分省市将迎来高考,不少酒店与广大考生一样,都开启了考学模式。

像河南永和铂爵国际酒店,今年推出了599元/晚的“高考房套餐”,其中包含2份早餐、特色夜床服务、客房mimibar免享、入住期间餐厅用餐享受八五折(酒水、海鲜除外)、庆功宴餐饮代金券100元/间夜,以及延迟退房等服务。

值得一提的是,该酒店针对考生在房间、服务细节上花了不少心思。

比如为高考房开设专属楼层,与团队、散客分开,服务员提供打扫服务时会更加安静。

另外,高考房每间房门上都贴有“金榜题名”“独占鳌头”等字样。特色夜床服务从布草造型、爱心卡等缓解考生的压力。还为每个房间多备有消毒物品,方便考生携带。考试期间,考生如果遗忘重要证件,酒店还会安排车辆以最快速度送达考点。

天津的新桃园酒店则是在抖音上带了一波流量。其酒店推出了高考备考房566元(含双人早午餐各1份)、高考连住房985元(含双人早餐、午餐各2份)、高考午休房6小时299元(含双人午餐1份)。

其酒店相关负责人告诉《酒管财经》,在酒店住宿的考生,如果考上“一本”院校,凭借通知书到店可获得2张自助餐券。

咸阳的盛世唐宫酒店为高考考生推出了特惠价,原价1288元的行政房,凭准考证入住可享188元特惠。另外还包含双早、夜宵、车辆免费接送等服务。

连锁酒店集团中,像东呈集团从2020年开始,旗下各品牌连续2年持续发力高考营销,助力高考学子金榜题名。

像是2021年6月,东呈国际携手蒙牛联合跨界打造“一起为高考加牛”营销活动。

首先,东呈是将高考主题房均设置在考点3公里以内的门店,提高了家长及考生的订购效率。

其次,主题房的场景里配置蒙牛押题奶,一个能提供良好的睡眠环境,另一个能提供充足的营养准备,两个功能场景完美融合,自带Buff等00后的同频文案,营造出温馨、亲切、正能量的客房氛围。

针对高考的“当事人们”,高考主题房的物料围绕着“高考必须牛掰”的主旨来设计,如口号“躺下稳坐,明天稳过”,不仅表现出了主题房的品质,同时给考生成竹在胸的心理暗示。

与此同时,东呈向“过来人们”发起了“爷青回”的号召,用户可通H5根据自己的情况选择高考年份、文理科以及最喜欢的科目,信息的微定制生成“回忆”。

梳理各大酒店预订平台来看,酒店在推出“高考房”时,大多是设置专属楼层,为考生提供更加安静的空间;价格方面,一般而言,酒店在特殊节点,会考虑库存以及周边供需。

从今年各地的酒店来看,目前“高考房”的预定价格与平日并无太大差别,甚至一些酒店为了照顾考生推出优惠价格。服务方面,很多酒店都增添了夜床服务、夜宵等特色服务。

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拿来就能用的酒店“考生服务指南”

酒店对于考生来说,其服务的本质是提供安静的睡眠场所。特别是在高考前夕,部分考生会出现紧张焦虑、失眠等状况。这时候,酒店就要针对考生的特殊状况,适当推出相应服务措施。

刘超知识服务机构创始人刘超告诉《酒管财经》,就高考考生而言,酒店健康睡眠主题客房场景设计可按照“五感法”:

● 助眠音乐,智能播放让考生放松的音乐;

● 助眠香薰灯,助眠香薰营造助眠氛围;

● 助眠眼罩,LED面板射出橙光,促进黑色素分泌,达到助眠效果;

● 优眠床品,舒适的枕头、床垫或智能助眠产品;

● 助眠汤或牛奶用来安神。

除了让考生休息好,身心放松以外,“高考房”产品还可以设置3个增值行动方案:

刘超认为,让产品增值,首先是进行体验捆绑,酒店除了为考生提供可以提升睡眠质量的客房体验之外,还可以捆绑营养午、晚餐、考前心理辅导、健身放松课程、景点门票等产品,让考生和家长能够在备考期间和考试结束后均获得不同的体验。

其次是优惠延续。酒店可以面向预定高考主题房的客人给予谢师宴、升学宴的优惠政策,通过小程序、纸质券等方式实现精准营销。

最后是服务升级。在考生入住的客房内,可以安排写有励志类话语的小台卡、台灯、绿植、鱼缸、驱蚊器、防疫礼包等温馨小物件;有条件的酒店,可以开辟考生客房专区,避免了其他宾客的打扰与影响。

当下,“内卷”似乎已经成为“被看见”的不二法门,酒店想要“被看见”就需要在高考的细节中不断深挖。

比如,为考生准备应急用品,酒店前台可以准备下一些考试用品,如2B铅笔、黑色中性笔、橡皮、尺子、风油精、擦汗手帕等,以便后续考生的不时之需。

再者是提供服务,像是在房间内醒目位置可张贴布告,提醒考生记得戴好准考证、身份证、考试用品等。酒店还可以专门为考生提供免打扰、定时叫醒等服务。

另外,有酒店开辟了“高考心理健康聊天室”,邀请心理咨询师开导考生及家长,做足心灵关怀。

而对于一些有条件的酒店、或者此类客源较大的酒店,可以考虑推出“专车接送”的服务。

最后,酒店如果有人力也可“服务到底”:可以在考场门口设立免费的茶歇区,拉上为考生加油的标语,为考生和家长助力。

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每个节点都是酒店的“机会点”

之前在跟酒店同行交流时,面对一些不确定因素,一些活动、节点策划都难以开展。对此,河南永和铂爵国际酒店房务总监梁晓锋的观点似乎打开了另外一层通道。

她认为,酒店在做任何方案的时候,如果前提都是因为疫情,思维会受限,什么都做不了。

抛开当下一些特殊地区仍受疫情影响。一些本地化的服务、围绕特定人群设置的活动,都是酒店在特殊时期的增长点。

像“高考房”一样,本质上看就是提供安心的住宿条件,当从考生入住的那一刻去推演,他会遇到什么样的状况,需要什么样的服务,以及不过度的贴心创意,直到考生离店以后,都会留存记忆。

也就是说,体验的峰值有惊喜,体验的细节很温馨,体验的终点有回忆。

一次高考节点,对于酒店来说,就是各部门有意识的通力配合。

而每一次节点,都是酒店与顾客的深入交流,可能不只是言语,每一处细节上的布控都能给酒店带来源源不断的回头客。

最后,愿酒店的考生顾客都能金榜题名,毕竟为“状元”服务过的酒店,都闪烁着智慧的光芒。

统筹丨劳殿 编辑丨阿鳅

※文中部分图片来源于网络

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