广西:九项适老便民举措守护“夕阳红”跨越“数字鸿沟”

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央广网南宁5月18日消息 5月17日是世界电信日,在此期间,中国移动广西公司(简称广西移动)围绕2022年世界电信日“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”的主题,推出了关于适老化改造的九大举措,让老年人感受到信息化服务的温度,切实解决老年人运用智能技术的困难,帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

在广西移动柳州分公司的营业厅里,工作人员向长者介绍“反向扫码”功能(央广网发 刘敏 摄)

举措一:“反向扫码”通行无障碍

广西移动通过推出“反向扫码”,让没有智能手机的老年人也不用担心出门受阻。老年人只需在“亮码”通行的场所,出示中国移动广西公司的“爱心码”卡牌,防疫工作人员在手机打开中国移动的“和家亲”APP,扫一扫老人“爱心码”卡牌上的二维码,便能获得老人的健康码等实时防疫信息。

举措二:设立爱心通道、爱心专席

广西移动在全区753家营业厅设立老年人爱心专席、建设无障碍设施,以及为老年客户在营业厅内提供进厅休息、饮水供给、手机使用辅导等便利服务。

举措三:优化爱心专线

10086启用老年人“一键接入”人工客服,提供视频客服,设立银发专席,让老年人“足不出户办业务”,感受“见屏如见面”更有温度的服务。

举措四:普及爱心应用

广西移动部分电子渠道改造上线“关怀版”,优化页面交互方式,简化页面功能,使用大字体,突出颜色对比,提供语音播报功能,便于老年人和残疾人群使用。

举措五:宽带电视老年版

广西移动在部分电视产品开发上线老年版操作界面,字体大、操作简单,还同时配备语音遥控器,大大提高了老年人使用网络电视便捷性。

举措六:推出爱心套餐

针对年龄在60岁及以上老年人客户,广西移动推出孝心包优惠资费,大幅度扩容语音和流量通信资源,同时提供亲情号码免费互打、骚扰电话拦截功能、定位功能、防诈骗服务,还有健康医疗、防诈骗、网上购物、娱乐会员等丰富权益产品,让老年人生活同样精彩。

举措七:销售爱心终端

在营业厅设置老年人爱心手机柜台,广西移动优先向老年人推介大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等特点的手机终端;推出智能家居、安防照护、健康监测等产品,让老年人不管在家还是在外,都能享受到健康、安全、便捷的智能化生活。

举措八:开展爱心课堂及公益活动

通过营业厅讲座、走进社区、总经理接待日等方式,广西移动不定期开设老年人爱心课堂,教会老人使用智能手机,融入智慧生活;开展公益科普活动,围绕老年人出行、就医、消费等高频事项和服务场景,制作老年人跨越“数字鸿沟”的科普系列课程,帮助老年人学习各类技能。

举措九:打造爱心网络

广西移动加强偏远地区养老服务机构、老年活动中心等宽带网络覆盖,同时,做好信息安全保障,打击查处违法违规网站,加大APP监管力度,为老年人营造安全的上网环境;同时,加强防骚扰反诈骗宣传,加大“谢绝来电”服务宣传和推广力度,加强对涉诈电话、短信的监测处置,通过短信、彩信、网络等多种形式发送诈骗风险,提高老年人群体的风险防范意识,为老年人安享互联网服务保驾护航。(林洁 王君怡)

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