曾琳:见证了社保服务减证便民全过程

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【社会保障篇】

数字化高质量推进社会保障,可持续便利化服务南粤民生

文/羊城晚报记者 徐振天

让社会保障的阳光照进每一个人的生活、每一个人的心里。

社会保障是保障和改善民生、维护社会公平、增进人民福祉的事业,是促进经济社会发展、实现广大人民群众共享改革发展成果的重要制度安排。

数字智能化助力,广东正走出一条全面便捷、强力覆盖的社会保障惠民网络。

据了解,为强化数字政府对民生服务的支撑保障作用,广东不断优化“粤系列”平台民生服务功能,为民生服务提供支撑保障。针对不同群体开展定制化服务,特别是重点关注老年人、农村地区人员和外来务工人员等群体,实现群众关心的医疗、教育、社保、就业等重点领域政务服务事项全覆盖,高频政务服务事项“指尖办”,打造全省统一的移动民生服务平台。

此外,广东将加快推进多层次医疗保障体系、医疗保障协同治理体系、服务支撑体系等“三大体系”建设,深入推动“互联网+医保”,大力发展智慧医保,稳步实现“稳健医保、协同医保、生态医保、智慧医保、法治医保、安全医保”等“六大医保”发展目标。

【人物】曾琳:见证了社保服务减证便民全过程

在韶关市社会保险服务管理局社保服务大厅,曾琳和往常一样提前抵达岗位,预备好一天的工作安排。长期在一线工作,让她见证了近年来我国社保服务体系减证便民的全过程。

社保系统加快数字化

2020年至今,曾琳统筹管理着社保服务大厅综合受理窗口的事务,每天的工作除了处理好科室事务外,就是协调做好服务大厅中社保自助服务、网办服务和“适老化”服务等事宜。作为一名经验丰富的社保服务“老手”,曾琳感受到,近年来,社会保险服务“数字化转型”的速度不断加快,既拓宽了社保经办的渠道,也让办理流程变得更简便。

她介绍,以前每年的4至6月,都是退休人员办理养老待遇资格认证的高峰期,社保服务大厅迎来的退休人员络绎不绝,高峰期的场面不仅给办公人员带来压力,也让来此办理业务的老年群体苦不堪言。

“从2019年起,这项业务推广开放全年认证,且实现了全流程自助办理,再也不需要退休人员集中前往办事大厅进行办理了。”曾琳说,不仅如此,社保联系公安、卫健、民政等9部门实现了数据互联互通,通过数据比对就能“静默”完成认证,让退休群众安心领取养老金。

据了解,2019年12月,韶关市上线了集中式社会保险信息系统,实现社会保险与就业创业、劳动关系等人社业务的数据共享,推动更多的服务事项实现网上办、掌上办、“省内通办”“跨省通办”“一网通办”,电子证照、电子文书、电子印章等技术在社保领域的推广使用更广泛更便民。目前,韶关市社保政务服务事项69项已实现100%网上申办。

韶关市社会保险服务管理局职业年金科科长曾琳 受访者提供

人性服务便民更利民

在社保服务大厅综合受理窗口,一位工作人员正在向前来咨询的市民介绍:“您不用亲自跑一趟,目前,社保经办的高频服务事项如养老待遇资格认证、参保证明查询打印、失业金申领都已经实现了足不出户就能办理。”听到这,市民不住点赞:“减证便民好,咱老百姓的办事体验更舒适、更便捷了。”

2019年12月,韶关市社会保险服务管理局成立了综合受理窗口,将原各科室独自受理业务的18个对外窗口,整合成业务范围覆盖企业职工养老保险、失业保险、工伤保险、保险关系的9个综合受理窗口,如今,“一窗通办”率达到了100%。

一些高龄老人不会用智能手机怎么办?为此,社保服务大厅做好“适老化”改造,让广大退休人员感受到社保经办服务的温度,服务大厅还设立了“爱心专窗”配备便民设备,为老年人、残疾人等特殊群体开辟了绿色通道。结合当前疫情防控工作要求,为解决老年人无法通过智能手机出示健康码的难题,服务大厅还专门配置了“粤康码自助读卡仪”,群众手持身份证、刷脸即可通过“绿码”认证。“适老化”服务,让社保有速度更有温度。

“目前,我们所有对外办理的社保政务服务事项、一系列的政务服务提升工程,都是围绕以人民为中心的思想进行优化提升,以群众业务需求为导向。”曾琳介绍,以告知承诺制为例,目前社保13项证明事项均纳入到告知承诺事项内,参保人通过承诺方式就可以完成业务办理,大大减轻了此前办事群众“证明难”的压力。

羊城晚报5月14日A4版面图

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