云浮市人民医院:优化门诊就医流程,助力“医”路畅通

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看病等候时间长、排队缴费时间长、核酸采样流程繁琐……这些日常就医的问题,一直是阻碍医疗服务质量提升、市民就医体验改善、解决看病难问题的瓶颈。

近年来,云浮市人民医院采取了一系列措施优化门诊就诊流程,通过设立综合服务岛、推行门诊线上预约与支付、开通“一站式”核酸采样点等多种途径,不断改进医疗服务,大大节省了群众看病时间,改善群众就诊体验和提高群众满意度。

优化“一站式”便民服务

让群众少跑腿

走进云浮市人民医院门诊大厅,见到不少患者在综合服务岛咨询就医相关事宜。去年6月,该院将服务集中到门诊楼一楼大厅的综合服务岛。群众通过综合服务岛可以快速办理医疗服务的咨询(现场和线上)、老年人等特殊人群服务、入院登记、医保登记、各种门诊资料的审核、检验报告打印等多种事务。

“现在,办理普通住院事项比以前缩短10多分钟。对于没有陪护人、行动不便的老人,医院安排客服中心专职人员全程陪同就医。”云浮市人民医院客服中心管理员张婷介绍,优化后的“一站式”便民服务能够减少群众在就医过程中的排队次数,缩短办事的时间,提供更加人性化的服务。

预约就诊+线上支付

就医不再排长队

今年3月,云浮市人民医院正式推行门诊线上支付。患者只需持身份证原件在自助机上报到即同时完成了身份验证。医生开好处方后,就能立即收到医院微信公众号推送的缴费信息,可直接点击该信息使用微信支付,并可查看收费明细。“比以前方便多了,缴费再也不用排长队了!”许多前来就诊的患者反馈说。

此外,门诊大厅还增加了自助机、大显示屏、大电视、测温机器人、轮椅、坐椅、饮水机等设施设备,并制定了就诊指引、须知、小视频教程等,利用公众号、院内显示屏等方式进行大力宣传。

开通“一站式”核酸采样点

最快5分钟可完成采样

据了解,从2021年2月起,该院在医院门诊前广场正式开通“一站式”核酸检测点。市民无需到医院挂号、无需找医生开单、免交挂号费(诊查费),只需动动手指,手机自助开核酸检测单、线上缴费,然后直接到医院采样点采样,就可以完成核酸检测,全程不用进入医院,并可通过医院微信公众号查询检测结果。为了方便群众,该院还全天24小时提供核酸采样服务。

云浮市人民医院核酸采样点管理人员叶绮灵说,如果患者在家里就已完成缴费和个人信息登记,市民最快5分钟可以完成采样,效率大大提升。

来源:南方+、云浮市人民医院

责编:赖秀梅

值班主任:赵军鳗

值班总编:卢利文

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