云浮市人民医院：优化门诊就医流程，助力“医”路畅通

看病等候时间长、排队缴费时间长、核酸采样流程繁琐……这些日常就医的问题，一直是阻碍医疗服务质量提升、市民就医体验改善、解决看病难问题的瓶颈。

近年来，云浮市人民医院采取了一系列措施优化门诊就诊流程，通过设立综合服务岛、推行门诊线上预约与支付、开通“一站式”核酸采样点等多种途径，不断改进医疗服务，大大节省了群众看病时间，改善群众就诊体验和提高群众满意度。

优化“一站式”便民服务

让群众少跑腿

走进云浮市人民医院门诊大厅，见到不少患者在综合服务岛咨询就医相关事宜。去年6月，该院将服务集中到门诊楼一楼大厅的综合服务岛。群众通过综合服务岛可以快速办理医疗服务的咨询（现场和线上）、老年人等特殊人群服务、入院登记、医保登记、各种门诊资料的审核、检验报告打印等多种事务。

“现在，办理普通住院事项比以前缩短10多分钟。对于没有陪护人、行动不便的老人，医院安排客服中心专职人员全程陪同就医。”云浮市人民医院客服中心管理员张婷介绍，优化后的“一站式”便民服务能够减少群众在就医过程中的排队次数，缩短办事的时间，提供更加人性化的服务。

预约就诊+线上支付

就医不再排长队

今年3月，云浮市人民医院正式推行门诊线上支付。患者只需持身份证原件在自助机上报到即同时完成了身份验证。医生开好处方后，就能立即收到医院微信公众号推送的缴费信息，可直接点击该信息使用微信支付，并可查看收费明细。“比以前方便多了，缴费再也不用排长队了！”许多前来就诊的患者反馈说。

此外，门诊大厅还增加了自助机、大显示屏、大电视、测温机器人、轮椅、坐椅、饮水机等设施设备，并制定了就诊指引、须知、小视频教程等，利用公众号、院内显示屏等方式进行大力宣传。

开通“一站式”核酸采样点

最快5分钟可完成采样

据了解，从2021年2月起，该院在医院门诊前广场正式开通“一站式”核酸检测点。市民无需到医院挂号、无需找医生开单、免交挂号费（诊查费），只需动动手指，手机自助开核酸检测单、线上缴费，然后直接到医院采样点采样，就可以完成核酸检测，全程不用进入医院，并可通过医院微信公众号查询检测结果。为了方便群众，该院还全天24小时提供核酸采样服务。

云浮市人民医院核酸采样点管理人员叶绮灵说，如果患者在家里就已完成缴费和个人信息登记，市民最快5分钟可以完成采样，效率大大提升。

来源：南方+、云浮市人民医院

责编：赖秀梅

值班主任：赵军鳗

值班总编：卢利文