为弘扬“尊老、敬老、爱老”的中华民族传统美德，近年来，工商银行柳州分行围绕老年客户群体全方位金融需求，不断优化服务模式、探索营业网点“适老化”改造，持续推动适老金融服务建设，用实际行动打造“有温度的银行”。5月9日，工商银行柳州分行举行了系列暖心服务沙龙，主动融入老年人生活，丰富老年人精神文化生活。
ONE
浓浓青团香，工行相伴情
9日上午，工商银行柳州市北雀路支行开展了以“浓浓青团香，工行相伴情”为主题的暖心服务沙龙，邀请客户一同体验了亲手制作青团的乐趣。
活动开始前，北雀路支行将青团预拌粉、芝麻白糖、一次性手套、食物盒等相关食材物料和工具提前准备好，并邀请了专业美食老师，为老人们讲解青团制作的过程及注意事项，并同步示范操作,及时答疑解惑，让参与活动的老人们都能轻松学会制作。参加活动的一位老人开心地说：“没想到第一次尝试就能做这么成功，真是太有成就感了！”
在等待蒸青团的间隙，银行工作人员还为老人们讲解了防诈骗的相关知识，增强老年人的防范意识，保护老年人的“钱袋子”。
TWO
舌尖上的美味寿司
下午，以“舌尖上的美味寿司”为主题的暖心服务沙龙在工商银行柳州市黄村支行展开。
活动中，银行工作人员为大家准备好了用于制作寿司的工具以及海苔、米饭、肉松、黄瓜等各种食材，并在现场亲自指导如何做寿司，老人们认真地学习每一步操作，铺饭、加馅料、裹卷、封口、切块一气呵成，不一会儿，一份份外形美观又可口的寿司呈现在大家面前，现场其乐融融，大家有说有笑，一起感受着劳动成果带来的快乐。
THREE
小细节大爱心
据统计，工商银行柳州分行拥有56岁以上老年客户占比20%以上，客户群体庞大。工行柳州分行坚持“以人民为中心”理念，以服务好老年客户为出发点，筛选了“老年客户占比大、到店频次多、服务需求高”的4家网点——工商银行柳州市黄村支行、北雀路支行、汽车厂支行、河西支行，打造首批“银发暖心”服务示范网点，围绕老年客户特征和行为习惯，推进网点模块化、适老化硬件改造。
例如，在客户等候区设置爱心座椅，为老年客户定制加高靠背、增加扶手和配置靠垫的专属等候座椅；在业务办理区配备存折取款机，自助设备设置老年版大号字体操作提示标识；设置爱心柜口和爱心理财室，优先为老年人办理业务。在网点投放便携式智能柜员机，实现老年客户非现金业务上门服务需求的便携办理，提升网点的舒适性和环境的安全性。这些改造从各方面考虑到了老年人的需求。“装修改造后，网点环境变化很多，更方便我们老年人了。”在工商银行柳州市黄村支行办理业务的李奶奶开心地说道。
“今年，我们计划改造‘银发暖心’服务示范网点16个”，工商银行柳州分行相关负责人表示，将以金融力量为广大群众提供用心、暖心、贴心的服务，让老年人感受到有温度的金融服务。
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编辑：谭智英
审核：谭彦斌