五指山分平台率先在全省开展热线工单受理范围确认工作

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近日,五指山市政务服务中心组织该市30个12345政务便民服务热线承办单位参加工单受理范围责任清单确认会。五指山市人民政府副市长游国苓出席会议并做重要讲话。会议由市政务中心主任邢威同志主持,王国军副主任通报了2022年第一季度该市热线工作运行情况。

会上,市场监管局、市水务局、市林业局等承办单位一把手逐一对本单位热线工单受理范围进行核实,并结合实际就抓实抓好本部门热线工作提出具体意见,最终全市各单位一把手现场厘清确认派发事项220项。

会议强调,12345热线是连接群众与政府的“民心桥”,热线工作事关群众切身利益,各单位要统一思想,提高认识,及时有效地为群众答疑解惑、排忧解难;服务热线是一项系统工程,涉及面广,工作量大,解决群众诉求有时需要一个部门牵头,几个部门配合,各单位要牢固树立“大热线”理念,密切配合,紧密协作,形成工作合力,共同把政府热线工作抓实、抓好。

据悉,为做好此次热线工单受理范围确认工作,五指山市政务服务中心安排12人梳理各单位工单受理范围,对照查阅《中华人民共和国环境噪声污染防治法》、《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通物权法》等200多部法律法规,用时两个月。此次开展的热线工单受理范围确认工作,五指山市是全省第一个没有借助第三方机构自主开展并要求各单位一把手现场确认的热线分平台。

此次开展的热线工单受理范围确认工作,旨在落实省领导关于“提高热线服务水平、接通率和办结效率”批示精神,让热线话务员派发群众诉求更加精准,加强承办单位间的协调联动,切实提高群众诉求的办结时效。

【来源:五指山新闻】

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