荆州市民之家人社窗口服务再“升级”

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“新地方、新流程、新标准让我们有非常舒心的体验,好!真好!”5月5日上午,荆州市民之家人社服务窗口迎来首批办事居民和企业代表,他们频频点赞焕然一新的窗口和服务。

“五一”期间,市人社局利用节假日周密部署搬迁事宜,在确保政务服务不断档、业务工作无遗漏的前提下,顺利完成政务服务窗口入驻市民之家的搬迁工作。在新的服务窗口,市人社局通过业务整合、流程再造、标准重塑,进一步提升服务质效,展示良好形象。

新场地增强群众办事新体验。全新的市民之家带来了全方位的硬件升级:宽阔的大厅,崭新的便民设备,热情的服务态度,让群众办事更舒心。记者看到大厅内的人社自助服务机、自助服务电脑、24小时自助服务区,让群众随时自主办理人社业务,群众的办事体验感明显增强。

新流程确保群众办事更方便。在搬迁之前,市人社局将养老保险、就业创业、社保信息等三项业务重新整合、流程再造,实行综合受理与事项联办双轨办理,近百个事项全部实现一窗受理、业务通办,人社多个窗口均能受理各项社保业务,让群众办事不再找窗口。特色窗口重点推出“退休一件事”省级试点创建项目,整合退休审批、养老金计算、医保登记、公积金提取等多项业务,让群众办事不再“来回跑”。

新标准促进服务质效再提升。为打造群众满意的“23℃人社服务”,市人社局大力开展人社政务服务事项 “四减”工作,对办事时限进行再压缩,人社事项均能线上线下双端办理,超85%事项为即办事项。各窗口重新梳理人社政务服务事项办事环节,重点关注70个高频服务事项,制作标准化清单,提高办事质效,进一步巩固人社服务良好形象。

编辑:何艺伟

审核:杨 眉

终审:王 浩

【来源:荆州日报】

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