衡水税务:便民办税春风暖 税费体验再升级

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央广网衡水5月1日消息(记者卜岩)近期,衡水市税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题,升级远程帮办、全程陪办等服务举措,做到智慧办理更便捷、诉求响应更及时,进一步推动“精细服务”和“便民办税春风行动”落实落细,切实提高纳税人缴费人满意度和获得感。

远程帮办铺设办税“高速路”

目前,衡水市局建成了1个市级中心统领、20个县区局坐席分散分布的远程帮办网络体系。纳税人在使用电子税务局、自助办税终端等渠道办理业务过程中,遇到的问题可随时点击远程协助功能,申请音频、视频咨询辅导、远程协助、在线办税等各类“云端服务”,全市逐步构建起功能更智慧、体验更优越、办税更自主的服务格局。

全程陪办织造服务“便民网”

为解决纳税人办理涉税业务多头跑、进行政策咨询多头问的难题,故城县局在距离县城偏远的分局建成了“微服务工作室”,设立专人专岗位,落实首问负责制,从导税服务到业务受理,再到流转督办,直至业务办结,提供全流程的陪伴式服务。

桃城区税务局也进一步优化便民办税服务,招募了60名来自不同行业的税收志愿者,组建了“巾帼税管家”“青税志愿者”“税小桃”等三支志愿服务队,以办税服务厅为主阵地,以各分局服务支队为辅助,深入社区、商超等,提供税法宣传、税务咨询、操作讲解等服务。截至目前,累计服务纳税人缴费人1000余人次,其中,接受纳税人咨询并帮助纳税人办理各项涉税事项600余次。

像这样的基层服务举措在衡水市税务系统遍地开花,枣强县局“小帆说税”、景县局“青税助企团”、饶阳县局开敏工作室等,推进全市便民办税网从服务厅内向厅外延伸,做到纳税人缴费人诉求快速回应。

换位体验架起税企“连心桥”

“您看,申领发票、纳税申报等业务都可以通过网上办理,不需要往返办税厅,不会操作了,还可以点击连线远程帮办中心。”景县税务局办税厅赵伟正在为体验员介绍电子税务局的各项功能,体验员们现场使用电子税务局、河北税务APP、自助办税终端等办税渠道,深入体验了发票代开、社保缴纳等涉税业务办理,特别是与税务干部视频连线,“沉浸式”体验了远程帮办中心的服务,零距离感受便民办税服务的新举措。

为了拓宽税企沟通渠道,提升纳税服务质效,衡水市税务局全面开展了“阳光e税”税费服务体验活动,邀请纳税服务体验监督员和税收志愿者,通过“参观体验”与“座谈交流”相结合的方式,建立起了税企沟通桥梁,增进了征纳双方的理解,使纳税人缴费人真切感受到税务部门不断优化服务的诚意。

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