这4个内江人，你必须认识一下

新的一周

我们来认识一下

身边一些优秀的人

“十佳好市民”肖雁峰：

二十余年坚持义务为民服务

11月3日，记者在内江经开区壕子口街道内铁社区居民肖雁峰所居住的楼栋大门口看到了两块木板，一块上面用粉笔写着今年以来每个月该楼栋路灯电费收支情况，另一块上面则提示大家坚持防控疫情及其他事项公示。这是肖雁峰自制的“公示栏”，两块不知修补过多少次的木板，记录并见证了他为民服务的点滴。

肖雁峰

现年82岁的肖雁峰已退休二十余年。退休后，闲不住的他，主动热心为居民服务，正如社区党委副书记张瑾所说：“肖老师一直都很热衷于为群众服务、积极配合社区工作，他一直都是这么积极阳光、充满正能量，同时也带动大家积极向上。”

肖雁峰所住楼栋建于上世纪九十年代，自建成以来，院坝的路灯都是他在义务管理，电费也由他负责代收。“我喜欢钻研，谁家水管坏了我会去修，维修路灯更不在话下。” 肖雁峰说，自己一直保持着勤俭节约的习惯，修理路灯时也是如此，能自己解决的，绝不让居民多花一分钱。

二十多年来，每次换灯泡时，他都自己借梯子爬数米高去操作；灯杆锈断了，他找来木棒将其固定；灯罩中心圆孔坏了，他用橡胶皮垫起来继续使用。“我现在年纪大了，居民和家人不让我爬上去自己弄了，但是我觉得我还行，还能为大家服好务。”说起这些，肖雁峰乐在其中。

院坝改造时，肖雁峰主动清理泥土

日复一日，肖雁峰已将创文融入了自己的生活日常。他是楼栋环境义务“保卫员”，花坛长了杂草，他会和老伴主动清理；地面脏了，他主动打扫；树木需要打理，他主动浇水、修枝……去年11月，楼栋进行院坝改造，闲不下来的肖雁峰主动帮助施工人员移除花坛。他从家里提来一只旧桶，一桶一桶将泥土提到指定地点。3天下来，不知往返跑了多少趟，桶也提坏了，肖雁峰才将泥土清理完成。

在“抗疫”、创卫和创文等重要时间节点，他的“公示栏”便成了社区的“喉舌”，通过“公示栏”倡导大家做好防护、注重环境卫生、注意文明言行等。肖雁峰也带领居民做好楼院卫生、参与社区组织的大扫除，用实实在在的行动为创文工作添砖加瓦。

肖雁峰的事迹在社区广为人知，热心为民的他也获得了不少荣誉：内江最美乡贤、壕子口街道五好家庭、内江车务段优秀“五老”等。在今年全市开展的“文明甜城我代言”评选活动中，肖雁峰获评“十佳好市民”。他将自己的证书和宣传稿件一一珍藏，“希望我的子孙看到这些也能像我一样，我也经常教导孙子以后要为大家服务。”他说。

“十佳好标兵”叶梅：

把专业服务做到群众心里

“您好，很高兴为您服务……”10月29日，在市政务服务中心四楼的12345热线大厅里，接线员的应答和电话铃声此起彼伏。叶梅坐在一台电脑前，专注地梳理来电数据。

12345热线是内江市着力构建的24小时政府公共服务热线，全天候在线倾听百姓诉求，跟进协调各级、各部门积极回应、处理并反馈办事结果。

叶梅在工作

作为热线班长兼现场管理员，叶梅不仅需要做好热线中心的日常管理，还要协调、跟进各类疑难诉求的回应和及时处理。

“坐席能够答复的来件，就直接在线答复，不能直接答复的诉求件，就要转交相关成员单位办理答复。”叶梅告诉记者，不管是咨询、建议、求助还是举报投诉类来电，都有相应操作流程的办结、回复时限规定。热线中心接到电话后，若不能直接答复，就要在一个小时内根据诉求情况形成工单转办相关部门。

看似简单的接、打电话背后，也有着诸多不易。

“在反映诉求时，一些群众情绪激动，难免发牢骚。说话再难听，我们都会耐心疏导，准确记录处理群众反映的情况。有些事情比较紧急，群众应该拨打110或120，我们在告知的同时，会根据群众的需要马上连线作紧急处理。”叶梅说，她一直奉行一个原则，“对百姓的诉求，用心用情去倾听，专业高效地去受理，只要用心做了事，自然能赢得群众的理解和尊重。”

在接线员郭秀看来，叶梅做事认真负责，哪怕来电反映的是很小的事，诸如家长里短、鸡毛蒜皮的小纠纷，她都用心倾听，认真帮助协调解决，“遇到疑难的、不好派件的来电诉求，她都会跟进协调。遇到不好沟通的，她一个电话能打半个小时；遇到职能职责划分不明晰的，派件部门难落实的，她可以花三四天时间去做工作，去协调跟进，帮助化解矛盾。”

新冠肺炎疫情发生后，12345热线也成为疫情线索综合受理热线，来电量激增，日均较平常增加约2到3倍。为使疫情来件得到及时高效的处理，热线中心严格落实4小时办结制，即所有疫情件从接线到办结均压缩至4个小时内完成。

在疫情防控形势最严峻的时候，叶梅带头24小时待命，不间断受理群众诉求和快速响应企业复工复产需求，为企业复工复产答疑解惑。

与同事交流工作

深夜里，有滞留外地的农民工来电说想回家，不知道途经地通行证有什么要求。叶梅上网搜索、打114查询，挨个城市搜集政策和要求后，第一时间答复他。群众咨询交通出行、健康证码、核酸检测、复工手续办理等热点难点问题，叶梅和同事们积极与市县（市、区）疫情防控指挥部联动，实时更新相关服务信息，切实做到及时回应，准确解答。

有企业拨通热线，称受疫情影响，迟迟不能开门营业，不知道找哪个部门办理手续。叶梅和同事们马上联系交办，很快帮助企业办理了复工证明。

据统计，疫情至今，12345热线中心共受理来件16万件，按时办结率99.48%，群众满意率99.3%。

热线始终继续，服务永远在线。从事热线服务15年，叶梅以自己的实际行动展示了热线窗口的文明风采。最近，在全市“文明甜城我代言”评选活动中，叶梅被评为“十佳好标兵”，成为全市50名“文明代言人”之一。

“十佳好司机”周盛：

在文明行动中收获快乐与感动

10月29日下午，内江经开区松山南路，内江顺达出租汽车有限责任公司，周盛仔细擦拭车辆，清理脚垫，整理座套，为当天的出车做好准备。每次接班，他都会将出租车认真打理一遍，用全新的面貌迎接每一位乘客。因为注重安全和卫生，他开了7年的出租车依然如新。

周盛

上世纪90年代末，周盛开始学习车辆驾驶技术，当时，他并未得到家人的支持。“学会了有啥子用，哪里有车给你开？”父母的质疑没有阻碍周盛学习驾驶的脚步，他用自己当搬运工攒的钱学了车，考了驾照。

2013年，周盛自己买了车，并挂靠内江顺达出租汽车有限责任公司。在此之前，他都是靠帮别人开出租车谋生。

这些年，在坚持安全驾驶的同时，周盛也真诚地帮助乘客。

2002年的一个冬夜，周盛搭载一名女性乘客从内江到东兴区郭北镇的一个村子。那时，进村没有公路，乘客只能在村口下车，尽管刚过8点，但已是漆黑一片，路又狭窄，担心对方路上摔倒，周盛将随车携带的手电筒送给了那名乘客，并嘱咐她注意安全。

擦拭车窗

2018年夏天的一个下午，周盛正准备交班，行至东兴区解放街口时，他发现街边一位老大爷摔倒在地，头破血流，老人一边捂着流血的额头，一边招手拦车。周盛见状，立刻将车停到老人身边，将老人扶上车，并以最快速度将老人送到了内江市第二人民医院急诊室。路上，老人的血止不住地流，弄得出租车座套上血迹斑斑，老人有些不好意思，但周盛丝毫没有在意，他叮嘱老人不用担心，安心去治疗，还免收老人的车费。那年，他被评为内江市“雷锋的士”。

周盛驾驶出租车

对周盛来说，小小的善举，彰显的就是文明，他也在参与文明行动中收获快乐，收获感动。

一次爱心送考活动中，周盛在市中区和平街口接到一对学生和家长，孩子要去位于东兴区东桐路的内江一中参加考试，距离考试时间越来越近，但交通状况不容乐观，家长和孩子都很着急。原本的路线堵车严重，周盛调转车头选择了另一条路，可行至街心花园时依然行驶缓慢。不能耽误孩子考试！于是，周盛向一名交警求助，说明情况后，交警驾驶着警用摩托车将孩子送到了考点。

今年10月中旬的一天下午1点左右，周盛从东兴区汉安大道载了两位老人，他们先后在桐梓坝大桥头和内江经开区第一城小区下车。随后，周盛在高客站接到乘客赶往东兴区太白路，车行至运亨酒店附近时，后排响起了电话铃声，周盛这才得知一位老人将手机忘在了车上。他接起电话，向对方说明情况，并告知对方将车上乘客送达后就帮其把手机送回来。可是，当他回到第一城小区时，老人又有事外出了。于是，周盛将手机交回公司，并告诉老人到公司取手机。

周盛曾获评“雷锋的士”

驾驶出租车20年，周盛搭载过的乘客不计其数。他开车稳当、为人诚恳，时常获得乘客当面夸奖，表现突出的他还获得了2018年春节期间内江城区规范出租汽车经营行为专项行动先进个人和2019年春运出租汽车驾驶员安全生产、优质服务明星等荣誉。

内江市“十佳好司机”的荣誉，无疑是加在周盛身上的又一道“高光”。“我会坚持安全行车，为广大乘客提供更文明优质的服务。”面对荣誉，周盛表了这样的决心。

“十佳好学生”罗晓：

做一个传播文明的使者

11月2日下午5点40分，内江市第一中学，放学铃声响起，罗晓匆匆走出教室，接受了采访。下午放学后，吃饭和休息时间只有50分钟，对于已读高二的罗晓来说，每一分钟都不能浪费。

罗晓

虽然学习任务繁重，但罗晓还是能合理规划时间，学校组织学生开展的每一次创文活动都有她的身影。“文明让座、爱护环境、节约粮食是一个学生该有的社会责任，而志愿服务活动利人利己，何乐而不为呢？”

其实，罗晓从初中开始就在学校的组织下，以志愿者身份到街道维持交通秩序、打扫卫生，到社区宣传，曾在内江市志愿服务活动展评中获得一等奖。

担任学生会主席后，罗晓更是积极主动，至今已参与了20余次创文志愿服务活动。

她利用课外时间学习了社会主义核心价值观、《内江市市民文明手册》、文明校园创建“六个好”等，不仅自己熟练掌握，还不忘向身边人宣传，做一个传播文明的使者。

罗晓积极参加创文主题演讲比赛，宣传创文知识，并和学生会成员一起把内容制作成黑板报，在轮值担任班长时，也不忘组织班级召开以创文为主题的班会，宣传垃圾分类、呼吁同学言行举止礼貌，小手拉大手带动家人，在学校见到插队、乱扔垃圾的行为时，她也义无反顾地上前制止……在学校的带领下，罗晓和学生会成员一起在校园里营造了浓厚的创文氛围。

罗晓打扫卫生

走出校园，罗晓依然在为创文积极贡献自己的力量。

罗晓回忆，在一次志愿服务活动中，自己在公交车站负责劝导市民有序上车，但当时是下班高峰，现场人头攒动，十分混乱，看到她努力劝导，有一位老人家还称赞了她，并鼓励自己的两个孙儿向她学习。罗晓说，得到老人的鼓励后，自己很感动。

“内江是我的家乡，我希望她能成为一个文明又美丽的城市，而自己能够为家乡作点力所能及的贡献，心里也感到快乐。”罗晓说。

学校政教处副主任钟胃倞评价罗晓，勤奋努力，学习成绩优异，作为学生会主席，尽职尽职，争做文明人、说文明语、行文明礼，在学生中起到了很好的模范带头作用。

为他们点赞

文图：陈莉萍、张小丽、姜晓凤、袁亮

编辑：谢思思、钱兴梅