恒山区:热线架起与百姓沟通的连心桥

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恒山区通过设立热线电话,及时掌握群众所思、所想、所盼,最大限度地满足广大群众的合理诉求,在百姓与政府之间架起密切沟通的连心桥。

3月3日上午,记者走进恒山区疫情防控热线小组办公室,电话铃声、解答声一刻不停,接线员紧张有序地接听、回答、记录来电情况。

恒山区疫情防控指挥部热线电话接线员:您好,这里是恒山区疫情指挥部,请问您是哪里?你有什么事儿需要我帮助吗?你是需要回济南务工吗?那你拿笔记一下,我这里跟你说一下返程务工的相关条件。

1月26日两部热线电话一经开通,就出现了“供不应求”的局面,2月22日又增设热线电话2部。恒山区在教育部门抽调了8名心理干预辅导师作为接线员,24小时在线为广大市民答疑解惑。为了更加贴近百姓,了解居民诉求,区长热线电话全面开通,直接与居民对话,解决实际问题。自疫情防控工作开展以来,恒山区已经接听、处理了3000多个热线来电。

恒山区疫情防控指挥部热线电话接线员祖媛:我们认真耐心的解答百姓关注的问题,及时将百姓的诉求向指挥中心汇报并且第一时间解决百姓的实际问题。在解决问题的同时,我们还进行适当的心理疏导,增强他们抗击疫情的信心,我们希望通过高效的服务,助力恒山打赢疫情防控阻击战。

来电中,集中反映的问题是上岗返程时间、复工情况、物业管理、疾病求助、买菜送药等与百姓生活息息相关的问题。区疫情防控指挥部第一时间向各小区包保工作人员推送,倾心帮助解决问题。

截止目前,恒山区回复回访群众电话2700余个,群众合理诉求90%得到妥善解决。

近期,企业陆续复工,员工相继返岗,关于如何返城复工的咨询相对集中,区疫情防控指挥部每天现场梳理热线反应的问题,及时分析处理,及时落实解决。恒山区外出务工人员马誉元:我通过给这个热线打电话。给我们返工人员积极协调这个证明,包括体检,这段时间我们感到很满意。

每条热线还是舆情的“温度计”。群众拨打热线,由初期对疫情不知所措,到现在主动提供疫情线索;从开始对防控政策质疑,到现在自愿捐款捐物,群众诉求的问题逐渐大幅减少,感谢电话日渐增多。

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来源:鸡西电视台

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编辑:于明 责编:李万华

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