卷入欠款风波的易到 今天停掉了电话客服

好奇心日报
2016-12-20 08:54:14

“亲爱的用户您好,为优化服务质量,提升用户体验。即日起客服电话将会升级,升级后服务方式将变更为邮箱反馈,预约回电和人工智能式回复。”

如果你今天拨打易到用车人工客服热线,你听到的第一句语音提示会是上面那句话。而易到用车的 App 也在今天上午推送了一条类似的消息提醒称,不再提供人工电话客服,而只提供邮件客服和人工智能客户服务。

就在一个月前,易到刚刚否认了自己拖欠客服方案提供商的欠款消息。

上个月,北京商报曾报道称易到用车拖欠多家客服供应商货款,数额高达 5000 万元。其中一家客服方案提供商河北中锐通信技术有限公司在接受北京商报的采访时称,从 6 月起,易到用车产生的欠款已达 200 多万元。

除了被爆出欠客服服务商的钱,易到在上周又被报道称欠 App 推广公司北京艾沃仕科技公司600 万元。

尽管两次欠款消息被放出来之后,易到官方回应否认了欠款消息。但现在看来,电话客服它也确实用不起了。

易到的工作人员告诉《好奇心日报》,取消电话客服业务主要是为了优化客服体验,未来将投入更多在智能化的回复上,而这块的成本实际比人力客服成本更高。不过相关金额,她并没有具体透露。

专车是个烧钱的生意,而易到的主要控股方乐视现在也深陷资金问题。

过去一个月里,易到一个又一个活动就没停过。共同点是吸引你多充钱到账户里。这大概也能说明它的资金问题了。

视频:用“易到”打车被重复扣费,合理吗?,时长约56秒

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